Les rebonds, les désabonnements et les plaintes reflètent la qualité de vos envois et l’intérêt de vos abonnés. Un taux élevé nuit à la délivrabilité de tous vos e-mails : il est donc important de les surveiller et d’agir rapidement.
Dans cet article :
- Les types de rebonds
- Les raisons des rebonds
- Les statuts des contacts
- Consulter les contacts désabonnés
- Réabonner un contact
- Comprendre les taux à surveiller
Pour un contact qui n’a pas reçu un e-mail, consultez le Guide | Dépannage des e-mails non livrés.
Les types de rebonds
Rebond permanent (hard bounce) : l’adresse n’existe plus ou n’a jamais existé. Ces rebonds peuvent avoir des conséquences sur votre compte et les adresses concernées cessent de recevoir vos envois. Le double opt-in, qui demande à chaque nouvel abonné de confirmer son adresse, aide à les éviter.
Rebond temporaire (soft bounce) : l’adresse est momentanément indisponible. Après plusieurs rebonds temporaires, l’adresse est retirée des envois afin d’éviter les plaintes et de préserver vos statistiques.
Le rapport de chaque campagne détaille les rebonds : dans Campagnes > Emails, cliquez sur Voir le rapport, puis consultez la section Rebondi de l’onglet Activité de contact.
Les raisons des rebonds
- Boîte pleine : la boîte de réception du destinataire est pleine.
- Changement d’adresse : le destinataire a changé d’adresse et en informe les expéditeurs.
- Réponse automatique : le destinataire est absent (message d’absence). Ce n’est pas un vrai rebond, mais il vous signale que l’e-mail ne sera pas lu tout de suite.
- Rebond transitoire : le serveur n’a pas encore pu livrer le message et réessaie pendant environ deux jours. En général, aucune action n’est nécessaire.
- Test action-réponse (challenge/response) : un filtre exige que l’expéditeur réponde à une question ou fasse une action avant de livrer le message.
- E-mail bloqué : le serveur du destinataire refuse votre e-mail (messages du type 550 Message REFUSED by peer ou 552 Blocked by filters).
- Défaillance DNS : un problème DNS a temporairement empêché la livraison.
- Adresse invalide : le domaine n’existe pas ou le destinataire est inconnu (rebond permanent).
Les statuts des contacts
Dans Audience > Contacts, la colonne Statut indique si chaque contact peut recevoir vos e-mails :
- Actif : le contact reçoit vos campagnes.
- Désabonné : le contact s’est retiré de la liste, ou vous l’avez désabonné.
- Courrier indésirable : le contact a signalé un de vos e-mails comme spam (plainte, ou FBL). Pour le réabonner, obtenez une preuve écrite de son consentement et transmettez-la à support@yapla.com.
- En attente : le contact n’a pas encore cliqué sur le lien de l’e-mail de confirmation (double opt-in). Il ne reçoit aucun envoi tant qu’il n’a pas confirmé.
Les colonnes nombre de rebonds et type de rebond indiquent les rebonds enregistrés pour chaque contact.
Consulter les contacts désabonnés
- Rendez-vous dans Audience > Contacts et choisissez la liste dans la colonne de gauche.
- Sous Filtrer les contacts, sélectionnez Statut, puis est et Désabonné. La liste affiche les contacts qui se sont désabonnés ou que vous avez désabonnés.
- Cliquez sur un contact pour ouvrir sa fiche, puis sur l’onglet Activité pour voir notamment la date de son inscription et de son désabonnement.
Réabonner un contact
Ne réabonnez un contact que s’il vous en a fait la demande.
- Dans Audience > Contacts, cliquez sur le bouton (+) en haut à droite, puis sur Ajouter un contact.
- Choisissez la liste, saisissez l’adresse e-mail de la personne et remplissez les autres champs si besoin.
- Cochez Je confirme que j’ai la permission, puis cliquez sur Enregistrer le contact.
Recherchez ensuite son adresse dans la liste : son statut est de nouveau Actif.
Comprendre les taux à surveiller
Ces taux s’affichent dans l’onglet Performance du rapport de chaque campagne.
Taux de rebond
Total des rebonds ÷ nombre de destinataires. Les rebonds permanents ne devraient pas dépasser 1 %. Le taux varie selon votre secteur, la mise à jour de votre liste et la fréquence de vos envois.
Taux de désabonnement
Total des désabonnements ÷ nombre de destinataires. Un désabonnement est toujours préférable à une plainte : assurez-vous que le lien de désabonnement est présent en bas de chaque e-mail. Il est inclus dans les modèles sous la forme de la balise [UNSUBSCRIBE].
Taux de plaintes
Total des plaintes ÷ nombre d’e-mails envoyés. Visez entre 0 % et 0,1 %, et ne dépassez jamais 0,25 % (1 plainte pour 400 e-mails). Un contact qui signale vos e-mails comme spam est retiré de vos envois.
Les fournisseurs de messagerie surveillent aussi ces chiffres. Des taux de rebonds ou de plaintes trop élevés finissent par envoyer vos e-mails dans les spams, voire par les bloquer.