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Newsletter: rimbalzi, disiscrizioni e reclami

Alcune tue email non arrivano o i contatti si disiscrivono? Questo articolo spiega rimbalzi, disiscrizioni e reclami, e come reiscrivere un contatto.

I rimbalzi, le disiscrizioni e i reclami indicano la qualità dei tuoi invii e l’interesse dei tuoi iscritti. Un tasso elevato danneggia la recapitabilità di tutte le tue email: è quindi importante monitorarli e intervenire rapidamente.

In questo articolo:

Per un contatto che non ha ricevuto un’email, consulta la Guida | Email non consegnate: risolvere i problemi.

I tipi di rimbalzo

Rimbalzo permanente (hard bounce): l’indirizzo non esiste più o non è mai esistito. Questi rimbalzi possono avere conseguenze sul tuo account e gli indirizzi interessati smettono di ricevere i tuoi invii. Il double opt-in, che chiede a ogni nuovo iscritto di confermare il proprio indirizzo, aiuta a evitarli.

Rimbalzo temporaneo (soft bounce): l’indirizzo è momentaneamente non disponibile. Dopo diversi rimbalzi temporanei, l’indirizzo viene escluso dagli invii per evitare reclami e proteggere le tue statistiche.

Il rapporto di ogni campagna riporta i dettagli dei rimbalzi: in Campagne > Email, clicca su Visualizza il rapporto, poi consulta la sezione Rimbalzato della scheda Attività di contatto.

I motivi dei rimbalzi

  • Casella piena: la casella di posta del destinatario è piena.
  • Cambio di indirizzo: il destinatario ha cambiato indirizzo e lo comunica ai mittenti.
  • Risposta automatica: il destinatario è assente (messaggio di assenza). Non è un vero rimbalzo, ma ti segnala che l’email non verrà letta subito.
  • Rimbalzo transitorio: il server non è ancora riuscito a consegnare il messaggio e riprova per circa due giorni. In genere non è necessaria alcuna azione.
  • Verifica domanda-risposta (challenge/response): un filtro richiede al mittente di rispondere a una domanda o di compiere un’azione prima di consegnare il messaggio.
  • Email bloccata: il server del destinatario rifiuta la tua email (messaggi come 550 Message REFUSED by peer o 552 Blocked by filters).
  • Errore DNS: un problema DNS ha temporaneamente impedito la consegna.
  • Indirizzo non valido: il dominio non esiste o il destinatario è sconosciuto (rimbalzo permanente).

Gli stati dei contatti

In Pubblico > Tutti i contatti, la colonna Stato indica se ogni contatto può ricevere le tue email:

  • Attivo: il contatto riceve le tue campagne.
  • Iscrizione annullata: il contatto si è disiscritto dalla lista, oppure l’hai disiscritto tu.
  • Spam: il contatto ha segnalato una delle tue email come spam (reclamo, o FBL). Per iscriverlo di nuovo, ottieni una prova scritta del suo consenso e inviala a support@yapla.com.
  • In attesa di: il contatto non ha ancora cliccato sul link dell’email di conferma (double opt-in). Non riceve alcun invio finché non conferma.

Le colonne conteggio dei rimbalzi e tipo di rimbalzo indicano i rimbalzi registrati per ogni contatto.

Consultare i contatti disiscritti

  1. Vai su Pubblico > Tutti i contatti e scegli la lista nella colonna di sinistra.
  2. In Filtra contatti, seleziona Stato, poi È e Iscrizione annullata. La lista mostra i contatti che si sono disiscritti o che hai disiscritto tu.
  3. Clicca su un contatto per aprirne la scheda, poi sulla scheda Attività per vedere in particolare la data di iscrizione e di disiscrizione.

Filtro Stato È Iscrizione annullata nella pagina dei contatti

Iscrivere di nuovo un contatto

Iscrivi di nuovo un contatto solo se te lo ha chiesto.

  1. In Pubblico > Tutti i contatti, clicca sul pulsante (+) in alto a destra, poi su Aggiungi un contatto.
  2. Scegli la lista, inserisci l’indirizzo email della persona e compila gli altri campi se necessario.
  3. Seleziona Confermo di avere il permesso, poi clicca su Salva contatto.

Cerca poi il suo indirizzo nella lista: il suo stato è di nuovo Attivo.

Capire i tassi da monitorare

Questi tassi compaiono nella scheda Performance del rapporto di ogni campagna.

Tasso di rimbalzo

Totale dei rimbalzi ÷ numero di destinatari. I rimbalzi permanenti non dovrebbero superare l’1%. Il tasso varia in base al tuo settore, all’aggiornamento della tua lista e alla frequenza dei tuoi invii.

Tasso di disiscrizione

Totale delle disiscrizioni ÷ numero di destinatari. Una disiscrizione è sempre preferibile a un reclamo: assicurati che il link di disiscrizione sia presente in fondo a ogni email. È incluso nei modelli sotto forma del tag [UNSUBSCRIBE].

Tasso di reclami

Totale dei reclami ÷ numero di email inviate. Punta a un valore tra lo 0% e lo 0,1% e non superare mai lo 0,25% (1 reclamo ogni 400 email). Un contatto che segnala le tue email come spam viene escluso dai tuoi invii.

Anche i provider di posta monitorano questi dati. Tassi di rimbalzo o di reclami troppo elevati finiscono per mandare le tue email nello spam, o addirittura per bloccarle.

Per saperne di più