Fermer, résilier ou supprimer votre compte

Vous pouvez fermer, ou résilier, le compte de votre organisation à tout moment, sans engagement. Un administrateur du compte effectue lui-même la fermeture depuis la configuration : l'équipe Yapla ne peut pas fermer un compte à votre place.

Dans cet article

• Avant de fermer le compte
• Fermer le compte
• Après la fermeture
• Fermer un compte créé en double
• Arrêter un forfait payant sans fermer le compte
• Compte bancaire Crédit Agricole ou LCL clôturé

Avant de fermer le compte

• Exportez vos données : membres, contacts, dons, transactions, rapports comptables et reçus ne seront plus accessibles après la fermeture. Consultez Exportez vos données dans un fichier personnalisé.
• Vérifiez le compte ouvert : si vous gérez plusieurs comptes, assurez-vous de fermer le bon. Le nom de l'organisation s'affiche sous Configuration > Votre organisation.
• Réglez les factures impayées : la fermeture n'annule pas une facture en attente de paiement. Consultez À propos des soldes impayés.
• Fonds collectés : les virements en attente vers votre compte bancaire sont versés normalement après la fermeture, à condition que l'authentification de votre compte soit valide.
• Retirez les liens vers vos pages Yapla : après la fermeture, vos formulaires, campagnes et pages publiques ne sont plus accessibles. Retirez de votre site web, de vos e-mails et de vos réseaux sociaux les liens qui y mènent.

Fermer le compte

1. Rendez-vous sous Configuration > Facturation > Fermeture de compte.
2. Lisez attentivement les avertissements affichés en haut de la page.
3. Indiquez la raison principale de la fermeture. Votre réponse aide l'équipe à améliorer la plateforme.
4. Cliquez sur Je confirme la fermeture de mon compte, puis confirmez avec votre mot de passe.

Après la fermeture

• Accès : aucun utilisateur ne peut plus se connecter au compte.
• Site web : votre site web n'est plus accessible en ligne.
• Abonnement : la facturation de votre forfait s'arrête et votre carte n'est plus prélevée. Une facture du mois en cours qui n'était pas encore payée reste due.
• Dons récurrents et paiements en plusieurs fois : les échéances ne sont plus prélevées.
• Données : les données du compte, ses fichiers hébergés et ses documents d'authentification sont supprimés.

Fermer un compte créé en double

La fermeture ne touche que le compte ouvert au moment de l'opération. Vos autres comptes, même associés à la même adresse e-mail, restent actifs. Avant de confirmer, vérifiez le nom de l'organisation sous Configuration > Votre organisation. Pour passer d'un compte à l'autre, consultez Comment passer d'un compte à l'autre à travers le tableau de bord quand on a plusieurs comptes Yapla ?

Arrêter un forfait payant sans fermer le compte

Vous souhaitez seulement cesser de payer votre forfait ? Le compte peut revenir à l'offre Gratuite et conserver vos données. Ce changement d'offre se fait avec l'équipe Yapla : écrivez-nous pour en faire la demande.

Compte bancaire Crédit Agricole ou LCL clôturé

La clôture de votre compte bancaire Crédit Agricole ou LCL n'oblige pas à fermer votre compte Yapla : il continue de fonctionner sans l'offre partenaire. Enregistrez les coordonnées de votre nouveau compte bancaire sous Paiements > Paramètres > Informations bancaires. L'offre Crédit Agricole ou LCL prend alors fin, sans changement de forfait : votre compte conserve le forfait sur lequel il se trouvait, soit l'Essentiel si vous n'avez jamais changé de forfait.