Virements
Les virements de votre compte Yapla vers votre compte bancaire sont effectués deux fois par mois, soit tous les 15 et 31 du mois.
Il peut se passer trois à quatre jours avant que ceux-ci apparaissent sur votre compte bancaire, selon les institutions. La mention sur votre relevé de compte bancaire sera MEMBOGO - XXXXX YAPLA.
Vous pouvez consulter l'historique de vos virements en vous rendant dans l'onglet Paiements > Virements. Vous pouvez consulter l'ensemble des paiements et leurs commissions éventuelles ainsi que les remboursements pris en compte en cliquant sur un virement en particulier.
Solde et solde disponible
Yapla différencie le solde et le solde disponible qui vous est reversé deux fois par mois. Le solde est le montant de toutes vos transactions sur votre compte Yapla.
Le solde disponible est le montant de toutes les transactions de plus de sept jours, moins les remboursements. Yapla conserve chaque transaction pour une période d'au moins sept jours avant de vous les reverser.
Ainsi, une transaction faite le 5 septembre ne sera pas disponible pour un virement le 10 septembre, car elle aura été faite moins de sept jours avant. Le 12 septembre, elle sera admissible pour reversement. Notez qu'il faut considérer sept jours entiers à partir de la date et l'heure du paiement.
Remboursement
Un remboursement a un impact immédiat sur votre solde et votre solde disponible. Celui-ci vient déduire le montant de votre solde disponible. Si le montant de vos remboursements excède votre solde disponible, alors le virement sera décalé à la période suivante avec un solde disponible.
Télécharger le détail d'un virement
Dans la page de détail d'un reversement, il vous est possible de télécharger un document regroupant l'ensemble des transactions concernées par le virement. Le document contient les informations des factures (nom, prénom, email et organisation du client) de chaque paiement, ainsi que les montants associés (frais de commission et montant de l'achat).
Vous avez également la possibilité de télécharger d'autres rapports liés à vos transactions : liste des rapports disponibles pour la fonctionnalité Comptabilité.
Quelles sont les raisons possibles du non-virement de mon solde vers mon compte bancaire ?
Si vous constatez qu’aucun virement n’a été effectué vers votre compte, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
L’authentification de votre portefeuille électronique n’est pas complétée
Votre dossier d’identification (KYC) doit être validé pour que les virements soient autorisés. Assurez-vous que tous les documents requis ont été fournis et validés. Authentifier son portefeuille électronique.Un remboursement a été effectué et dépasse le solde admissible au virement
Dans ce cas, même si des paiements ont été reçus, le remboursement (ou les remboursements) ont absorbé tout ou partie du solde, empêchant ainsi un virement.