Cosa succede se il pagamento del tuo abbonamento non va a buon fine

Il tuo abbonamento Yapla viene fatturato mensilmente e addebitato automaticamente sulla carta bancaria registrata. Se un pagamento non va a buon fine, Yapla applica un processo graduale che ti lascia il tempo di regolarizzare la situazione prima di qualsiasi restrizione di accesso.

Funzionamento normale del pagamento

Finché la tua carta bancaria è valida e l'addebito va a buon fine:

• Il tuo account resta attivo.
• Mantieni l'accesso completo a tutte le funzionalità del tuo piano.
• Le tue fatture sono disponibili in Configurazione > Fatturazione > Fatture e cronologia.

Per configurare o modificare il tuo metodo di pagamento, consulta l'articolo Attivare un piano a pagamento e configurare la fatturazione dell'account.

Pagamento non riuscito: periodo di 30 giorni (accesso mantenuto)

Non appena un pagamento dell'abbonamento viene rifiutato:

1. Il tuo account resta accessibile — puoi continuare a usare Yapla normalmente.
2. Un banner di avviso compare ogni volta che accedi alla tua dashboard.
3. Questo banner indica il numero di giorni rimanenti prima della restrizione del tuo account (conto alla rovescia di 30 giorni a partire dalla data del primo mancato pagamento).
4. Un link ti invita ad aggiornare il tuo metodo di pagamento.

[10:03]
Il pagamento del tuo abbonamento Yapla non è andato a buon fine. Il tuo account verrà sospeso tra 28 giorni se non viene effettuato alcun pagamento. Aggiorna il tuo metodo di pagamento.

Cosa devi fare durante questo periodo:

• Vai su Configurazione > Fatturazione > Informazioni di pagamento.
• Aggiorna la tua carta bancaria (Visa o Mastercard) tramite il nostro partner Stripe.
• Verifica che il pagamento della fattura in sospeso vada a buon fine.

Se il pagamento viene regolarizzato prima della fine dei 30 giorni, il banner scompare e il tuo account continua a funzionare normalmente.

Dopo 30 giorni senza pagamento: accesso limitato

Se non viene ricevuto alcun pagamento entro 30 giorni dal primo mancato pagamento:

• Il tuo account passa ad accesso limitato.
• Puoi ancora accedere, ma l'utilizzo della piattaforma è bloccato.
• Resta accessibile solo la pagina Configurazione > Fatturazione.
• Devi saldare le fatture non pagate e aggiornare il tuo metodo di pagamento per ripristinare l'accesso.

Conseguenze durante questo periodo:

• I tuoi membri, donatori e visitatori non possono più interagire normalmente con la tua piattaforma (iscrizioni, donazioni, pagamenti, ecc.).
• Le comunicazioni automatiche e i processi in background vengono sospesi.
• Il tuo sito web pubblico potrebbe non essere più accessibile.

Dopo 75 giorni: chiusura dell'account

Se la situazione non è ancora stata regolarizzata dopo 75 giorni in totale:

• Il tuo account viene chiuso da Yapla.
• L'accesso alla piattaforma non è più disponibile.
• I tuoi dati non vengono eliminati immediatamente: vengono conservati fino a 12 mesi, salvo tua richiesta contraria.

Per qualsiasi domanda in questa fase, contattaci a assistenza@yapla.com.

Riaprire un account chiuso

È possibile richiedere la riapertura di un account chiuso per mancato pagamento.

1. Contatta il team Yapla (assistenza@yapla.com o il tuo account manager).
2. Il team Finance ti invia una fattura manuale che copre le spese non pagate.
3. Il tuo account viene riaperto solo dopo la ricezione del pagamento completo di questa fattura.

Evitare la restrizione o la chiusura del tuo account

Aggiornare la tua carta bancaria

1. Accedi a Yapla.
2. Vai su Configurazione > Fatturazione > Informazioni di pagamento.
3. Clicca su Aggiungi un metodo di pagamento oppure modifica la carta esistente.
4. Inserisci i tuoi dati nella pagina sicura di Stripe, poi clicca su Torna a Yapla Inc.

Consultare e pagare le tue fatture

1. Vai su Configurazione > Fatturazione > Fatture e cronologia.
2. Consulta le fatture in sospeso o rifiutate.
3. Una volta aggiornata la carta, il pagamento può essere ritentato automaticamente da Stripe.

Per maggiori dettagli, consulta Consultare una fattura Yapla online.

Domande frequenti

Il mio account verrà bloccato immediatamente se il pagamento non va a buon fine?

No. Hai 30 giorni per regolarizzare la situazione mantenendo l'accesso completo alla piattaforma. Un banner di avviso ti ricorda il tempo rimanente.

Posso continuare a usare Yapla durante i 30 giorni?

Sì. Durante il periodo di grazia, tutte le funzionalità del tuo piano restano disponibili.

Cosa succede se aggiorno la mia carta prima della fine dei 30 giorni?

Il pagamento viene ritentato. Se l'addebito va a buon fine, il banner scompare e non viene applicata alcuna restrizione.

Posso pagare il mio abbonamento in un altro modo oltre alla carta bancaria?

I piani a pagamento si saldano con carta bancaria Visa o Mastercard.

I miei dati andranno persi se il mio account viene chiuso?

No. I tuoi dati vengono conservati fino a 12 mesi dopo la chiusura, a meno che tu non richieda la loro eliminazione.

Posso recuperare il mio account dopo una chiusura?

Sì, su richiesta. Ti verrà inviata una fattura di regolarizzazione e l'account verrà riaperto dopo il pagamento completo degli arretrati.

Chi devo contattare?

Scrivi a assistenza@yapla.com. Se hai un account manager Yapla, puoi anche contattarlo direttamente.