À propos des soldes impayés

Votre abonnement Yapla est facturé mensuellement et prélevé automatiquement sur la carte de crédit enregistrée. Si un paiement échoue, Yapla applique un processus progressif qui vous laisse le temps de régulariser la situation avant toute restriction d'accès.

Fonctionnement normal du paiement

Tant que votre carte de crédit est valide et que le prélèvement réussit :

• Votre compte reste actif.
• Vous conservez l'accès complet à toutes les fonctionnalités de votre forfait.
• Vos factures sont disponibles dans Configuration > Facturation > Factures et historique.

Pour configurer ou modifier votre moyen de paiement, consultez l'article Activer un forfait payant et configurer la facturation du compte.

Échec de paiement : période de 30 jours (accès maintenu)

Dès qu'un paiement d'abonnement est refusé :

1. Votre compte reste accessible, vous pouvez continuer à utiliser Yapla normalement.
2. Un bandeau d'avertissement s'affiche à chaque connexion sur votre tableau de bord.
3. Ce bandeau indique le nombre de jours restants avant la restriction de votre compte (décompte sur 30 jours à partir de la date du premier échec).
4. Un lien vous invite à mettre à jour votre moyen de paiement.

Ce que vous devez faire pendant cette période :

• Rendez-vous dans Configuration > Facturation > Informations de paiement.
• Mettez à jour votre carte de crédit (Visa ou Mastercard) via notre partenaire Stripe.
• Vérifiez que le paiement de la facture en souffrance est bien effectué.

Si le paiement est régularisé avant la fin des 30 jours, le bandeau disparaît et votre compte continue de fonctionner normalement.

Après 30 jours sans paiement : accès restreint

Si aucun paiement n'est reçu dans les 30 jours suivant le premier échec :

• Votre compte passe en accès restreint.
• La connexion reste possible, mais l'utilisation de la plateforme est bloquée.
• Seule la page Configuration > Facturation reste accessible.
• Vous devez régler vos factures impayées et mettre à jour votre moyen de paiement pour rétablir l'accès.

Conséquences pendant cette période :

• Vos membres, donateurs et visiteurs ne peuvent plus interagir normalement avec votre plateforme (inscriptions, dons, paiements, etc.).
• Les communications automatisées et les traitements en arrière-plan sont interrompus.
• Votre site web public peut ne plus être accessible.

Après 75 jours : fermeture du compte

Si la situation n'est toujours pas régularisée après 75 jours au total :

• Votre compte est fermé par Yapla.
• L'accès à la plateforme n'est plus disponible.
• Vos données ne sont pas supprimées immédiatement : elles sont conservées pendant une période pouvant aller jusqu'à 12 mois, sauf demande contraire de votre part.

Pour toute question à ce stade, communiquez avec nous à support@yapla.com.

Réouvrir un compte fermé

Il est possible de demander la réouverture d'un compte fermé pour impayé.

1. Communiquez avec l'équipe Yapla (support@yapla.com ou votre gestionnaire de compte).
2. L'équipe Finance vous transmet une facture manuelle couvrant les frais impayés.
3. Votre compte est réouvert uniquement après réception du paiement complet de cette facture.

Éviter la restriction ou la fermeture de son compte

Mettre à jour ma carte de crédit

1. Connectez-vous à Yapla.
2. Allez dans Configuration > Facturation > Informations de paiement.
3. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement ou modifiez la carte existante.
4. Renseignez les informations sur la page sécurisée de Stripe, puis cliquez sur Retour vers Yapla Inc.

Consulter et payer mes factures

1. Allez dans Configuration > Facturation > Factures et historique.
2. Consultez les factures en attente ou refusées.
3. Une fois la carte mise à jour, le paiement peut être relancé automatiquement par Stripe.

Pour plus de détails, consultez Consulter une facture Yapla en ligne.

Foire aux questions

Mon compte sera-t-il bloqué immédiatement si mon paiement échoue ?

Non. Vous disposez de 30 jours pour régulariser la situation tout en conservant l'accès complet à la plateforme. Un bandeau d'avertissement vous rappelle le délai restant.

Puis-je encore utiliser Yapla pendant les 30 jours ?

Oui. Pendant la période de grâce, toutes les fonctionnalités de votre forfait restent disponibles.

Que se passe-t-il si je mets à jour ma carte avant la fin des 30 jours ?

Le paiement est relancé. Si le prélèvement réussit, le bandeau disparaît et aucune restriction n'est appliquée.

Puis-je payer mon abonnement autrement qu'avec une carte de crédit ?

Les forfaits payants se règlent par carte de crédit Visa ou Mastercard.

Mes données seront-elles perdues si mon compte est fermé ?

Non. Vos données sont conservées pendant une période pouvant aller jusqu'à 12 mois après la fermeture, sauf si vous demandez leur suppression.

Puis-je récupérer mon compte après une fermeture ?

Oui, sur demande. Une facture de régularisation vous sera envoyée et le compte sera réouvert après paiement intégral.

Qui dois-je contacter ?

Écrivez à support@yapla.com. Si vous avez un gestionnaire de compte Yapla, vous pouvez également le contacter directement.