Guide | Dépannage des e-mails non livrés

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un contact n’ait pas reçu votre newsletter. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre pour trouver la cause et la corriger.

Dans cet article :

1. Confirmer que l’e-mail a été envoyé
2. Vérifier le statut du contact
3. Vérifier la liste de suppression
4. Vérifier si le contact recevait vos e-mails auparavant
5. Vérifier s’il s’agit d’une adresse générique
6. Faire vérifier les autres dossiers de réception
7. S’assurer que votre domaine est authentifié
8. Vérifier les restrictions des domaines d’entreprise

1. Confirmer que l’e-mail a été envoyé

1. Rendez-vous dans Campagnes > Emails et cliquez sur Voir le rapport à droite de la campagne.
2. Ouvrez l’onglet Activité de contact, puis la section Envoyé à.
3. Recherchez l’adresse du contact. Si elle n’apparaît pas, l’e-mail ne lui a pas été envoyé : vérifiez son statut (étape 2).

Les sections Désabonné, Signalé comme spam et Rebondi du même onglet indiquent aussi si le contact s’est désabonné, a signalé l’e-mail ou si l’envoi a échoué.

2. Vérifier le statut du contact

Rendez-vous dans Audience > Contacts et recherchez l’adresse du contact. Seuls les contacts au statut Actif reçoivent vos e-mails. Les colonnes nombre de rebonds et type de rebond indiquent aussi si les envois précédents ont échoué.

• Désabonné : le contact s’est retiré de la liste. Vous ne pouvez le réabonner que s’il vous en fait la demande. Découvrez comment réabonner un contact.
• Courrier indésirable : le contact a signalé l’un de vos e-mails comme spam. Obtenez une preuve écrite qu’il souhaite de nouveau recevoir vos e-mails, puis transmettez-la à support@yapla.com.
• En attente : le contact n’a pas encore confirmé son inscription en cliquant sur le lien de l’e-mail de confirmation (double opt-in).
• Rebonds : un rebond permanent signifie que l’adresse est invalide ou n’existe plus. Après plusieurs rebonds temporaires, l’adresse cesse aussi de recevoir vos envois.

Pour en savoir plus sur les types de rebonds et leurs causes, consultez Newsletters : suivre rebonds, désabonnements et plaintes.

3. Vérifier la liste de suppression

Rendez-vous dans Audience > Liste de suppression et vérifiez si l’adresse ou son domaine y figure. Si la personne a bien consenti à recevoir vos e-mails et qu’elle y a été ajoutée par erreur, cliquez sur Supprimer à droite de l’adresse. Gérer la liste de suppression de Yapla Newsletters

4. Vérifier si le contact recevait vos e-mails auparavant

Si le contact recevait vos e-mails avant, cherchez ce qui a changé : un désabonnement ou une plainte récente, une nouvelle règle de filtrage ou un transfert automatique configuré dans sa messagerie.

5. Vérifier s’il s’agit d’une adresse générique

Les adresses génériques (par exemple info@, ventes@, support@) appartiennent souvent à un groupe ou à un service plutôt qu’à une personne. Elles font l’objet d’un filtrage plus strict et peuvent être exclues par défaut. Si vous pouvez prouver le consentement de ces adresses, écrivez à support@yapla.com.

6. Faire vérifier les autres dossiers de réception

Demandez au destinataire de vérifier son dossier de spams, les onglets Promotions ou Mises à jour de Gmail, ainsi que sa corbeille, au cas où l’e-mail aurait été supprimé par erreur.

7. S’assurer que votre domaine est authentifié

Si vous envoyez depuis votre propre domaine, vérifiez qu’il est authentifié dans Paramètres > Domaines. Un domaine non authentifié peut entraîner le blocage de vos e-mails par Gmail, Yahoo ou Outlook. Ajouter un domaine d'expéditeur personnalisé pour vos newsletters

8. Vérifier les restrictions des domaines d’entreprise

Si vos e-mails n’arrivent pas aux adresses d’une organisation en particulier, ils sont probablement bloqués par ses outils de sécurité (antivirus, filtres internes). Demandez au service informatique de cette organisation d’ajouter votre domaine d’envoi à sa liste des expéditeurs autorisés.