--- title: "Guida | Email non consegnate: risolvere i problemi" description: Un contatto non ha ricevuto la tua newsletter? Controlla l'invio, lo stato del contatto, la lista di esclusione e l'autenticazione del tuo dominio in Yapla Newsletter. --- [Passa al contenuto](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#main-content) - [Italiano - Italia](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi) - [English - Canada](https://support.yapla.com/en-ca/guide-troubleshooting-undelivered-emails) - [Français - Canada](https://support.yapla.com/fr-ca/guide-dépannage-des-courriels-non-livrés) - [Français - France](https://support.yapla.com/fr-fr/guide-dépannage-des-e-mails-non-livrés) Italiano - Italia Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://support.yapla.com/it-it/kb-tickets/new?hsLang=it-it) [Portale clienti](https://support.yapla.com/tickets-view?hsLang=it-it) [![logo-centro-di-assistenza-yapla](https://support.yapla.com/hs-fs/hubfs/logo-centro-di-assistenza-yapla.png?width=880&height=119&name=logo-centro-di-assistenza-yapla.png)](https://support.yapla.com/it-it/?hsLang=it-it) - [Programma un incontro](https://www.yapla.com/it/incontro?utm_term=plateforme) - [Yapla Academy](https://formazione.yapla.com/) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - [Programma un incontro](https://www.yapla.com/it/incontro?utm_term=plateforme) - [Yapla Academy](https://formazione.yapla.com/) - - [Italiano - Italia](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi) - [English - Canada](https://support.yapla.com/en-ca/guide-troubleshooting-undelivered-emails) - [Français - Canada](https://support.yapla.com/fr-ca/guide-dépannage-des-courriels-non-livrés) - [Français - France](https://support.yapla.com/fr-fr/guide-dépannage-des-e-mails-non-livrés) Italiano - Italia Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://support.yapla.com/it-it/kb-tickets/new) - [Portale clienti](https://support.yapla.com/tickets-view) - [Contattaci](https://support.yapla.com/it-it/kb-tickets/new) [Contattaci](https://support.yapla.com/it-it/kb-tickets/new?hsLang=it-it) In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Yapla Centro di assistenza](https://support.yapla.com/it-it?hsLang=it-it) 2. [Implementare le tue newsletter](https://support.yapla.com/it-it/implementare-le-tue-newsletter?hsLang=it-it) 3. [Monitoraggio delle prestazioni](https://support.yapla.com/it-it/implementare-le-tue-newsletter?hsLang=it-it#monitoraggio-delle-prestazioni) # Guida | Email non consegnate: risolvere i problemi ## Un iscritto dice di non ricevere le tue newsletter? Segui questi passaggi per trovarne la causa, ad esempio lo stato del contatto, un indirizzo bloccato o un rimbalzo. Ci sono diversi motivi per cui un contatto potrebbe non ricevere la tua newsletter. Segui i passaggi qui sotto nell’ordine per trovare la causa e risolverla. **In questo articolo:** 1. [Verificare che l’email sia stata inviata](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#envoi) 2. [Controllare lo stato del contatto](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#statut) 3. [Controllare la lista di esclusione](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#suppression) 4. [Verificare se il contatto riceveva le tue email in passato](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#historique) 5. [Verificare se si tratta di un indirizzo generico](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#role) 6. [Far controllare le altre cartelle di posta](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#dossiers) 7. [Assicurarti che il tuo dominio sia autenticato](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#domaine) 8. [Verificare le restrizioni dei domini aziendali](https://support.yapla.com/it-it/guida-email-non-consegnate-risolvere-i-problemi#entreprise) ### 1. Verificare che l’email sia stata inviata 1. Vai su **Campagne \> Email** e clicca su **Visualizza il rapporto** a destra della campagna. 2. Apri la scheda **Attività di contatto**, poi la sezione **Inviate a**. 3. Cerca l’indirizzo del contatto. Se non compare, l’email non gli è stata inviata: controlla il suo stato (passaggio 2). ![Scheda Attività di contatto del rapporto della campagna con le sezioni Inviate a, Ha aperto, Ha cliccato, Iscrizione annullata, Contrassegnato come spam e Rimbalzato](https://support.yapla.com/hs-fs/hubfs/Centre-aide/Infolettres/infolettres-it-rapport-activite.png?width=640&name=infolettres-it-rapport-activite.png) Le sezioni **Iscrizione annullata**, **Contrassegnato come spam** e **Rimbalzato** della stessa scheda indicano anche se il contatto si è disiscritto, ha segnalato l’email o se l’invio non è andato a buon fine. ### 2. Controllare lo stato del contatto Vai su **Pubblico \> Tutti i contatti** e cerca l’indirizzo del contatto. Solo i contatti con lo stato *Attivo* ricevono le tue email. Le colonne *conteggio dei rimbalzi* e *tipo di rimbalzo* indicano anche se gli invii precedenti non sono andati a buon fine. - **Iscrizione annullata:** il contatto si è disiscritto dalla lista. Puoi iscriverlo di nuovo solo se te lo chiede. [Scopri come iscrivere di nuovo un contatto](https://support.yapla.com/it-it/newsletter-rimbalzi-disiscrizioni-e-reclami?hsLang=it-it). - **Spam:** il contatto ha segnalato una delle tue email come spam. Ottieni una prova scritta che desidera ricevere di nuovo le tue email, poi inviala a [support@yapla.com](mailto:support@yapla.com). - **In attesa di:** il contatto non ha ancora confermato l’iscrizione cliccando sul link dell’email di conferma (double opt-in). - **Rimbalzi:** un rimbalzo permanente significa che l’indirizzo non è valido o non esiste più. Dopo diversi rimbalzi temporanei, anche l’indirizzo smette di ricevere i tuoi invii. Per saperne di più sui tipi di rimbalzo e sulle loro cause, consulta [Newsletter: rimbalzi, disiscrizioni e reclami](https://support.yapla.com/it-it/newsletter-rimbalzi-disiscrizioni-e-reclami?hsLang=it-it). ### 3. Controllare la lista di esclusione Vai su **Pubblico \> Lista di esclusione** e verifica se l’indirizzo o il suo dominio è presente. Se la persona ha dato il consenso a ricevere le tue email ed è stata aggiunta per errore, clicca su **Eliminare** a destra dell’indirizzo. [Gestire la lista di esclusione di Yapla Newsletter](https://support.yapla.com/it-it/gestire-la-lista-di-esclusione-di-yapla-newsletter?hsLang=it-it) ### 4. Verificare se il contatto riceveva le tue email in passato Se il contatto riceveva le tue email, cerca cosa è cambiato: una disiscrizione o un reclamo recente, una nuova regola di filtro o un inoltro automatico impostato nella sua casella di posta. ### 5. Verificare se si tratta di un indirizzo generico Gli indirizzi generici (ad esempio info@, vendite@, support@) appartengono spesso a un gruppo o a un reparto piuttosto che a una persona. Sono filtrati in modo più rigoroso e possono essere esclusi per impostazione predefinita. Se puoi dimostrare il consenso di questi indirizzi, scrivi a [support@yapla.com](mailto:support@yapla.com). ### 6. Far controllare le altre cartelle di posta Chiedi al destinatario di controllare la cartella della posta indesiderata, le schede *Promozioni* o *Aggiornamenti* di Gmail e il cestino, nel caso in cui l’email sia stata eliminata per errore. ### 7. Assicurarti che il tuo dominio sia autenticato Se invii da un tuo dominio, verifica che sia autenticato in **Impostazioni \> Domini**. Un dominio non autenticato può portare Gmail, Yahoo o Outlook a bloccare le tue email. [Aggiungi un dominio personalizzato per le tue newsletter](https://support.yapla.com/it-it/aggiungi-un-dominio-personalizzato-per-le-tue-newsletter?hsLang=it-it) ### 8. Verificare le restrizioni dei domini aziendali Se le tue email non arrivano agli indirizzi di un’organizzazione in particolare, probabilmente sono bloccate dai suoi strumenti di sicurezza (antivirus, filtri interni). Chiedi al reparto IT di quell’organizzazione di aggiungere il tuo dominio di invio all’elenco dei mittenti autorizzati. Se il problema persiste dopo questi controlli, scrivici a [support@yapla.com](mailto:support@yapla.com) indicando l’indirizzo del contatto e il nome della campagna. - [Inizia con Yapla](https://support.yapla.com/it-it/inizia-con-yapla?hsLang=it-it#main-content) - [Raccolta di risorse utili per scoprire Yapla](https://support.yapla.com/it-it/inizia-con-yapla?hsLang=it-it#raccolta-di-risorse-utili-per-scoprire-yapla) - [Per iniziare](https://support.yapla.com/it-it/inizia-con-yapla?hsLang=it-it#per-iniziare) - [Ottimizzare l'utilizzo di Yapla](https://support.yapla.com/it-it/inizia-con-yapla?hsLang=it-it#ottimizzare-lutilizzo-di-yapla) - [Informazioni su Yapla](https://support.yapla.com/it-it/inizia-con-yapla?hsLang=it-it#informazioni-su-yapla) - [Configura il tuo account](https://support.yapla.com/it-it/configura-il-tuo-account?hsLang=it-it#main-content) - [Primi passi](https://support.yapla.com/it-it/configura-il-tuo-account?hsLang=it-it#primi-passi) - [Account](https://support.yapla.com/it-it/configura-il-tuo-account?hsLang=it-it#account) - 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