Conformarti alle Linee Guida del Garante Privacy sui pixel di tracciamento nelle mail

Il Garante per la protezione dei dati personali ha adottato il 17 aprile 2026 le Linee Guida sui pixel di tracciamento nelle e-mail (Provvedimento n. 284, pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 29 aprile 2026). Riguardano tutte le organizzazioni che inviano newsletter a destinatari in Italia, incluse le associazioni. Hai tempo fino al 29 ottobre 2026 per adeguarti. Questo articolo ti spiega cosa cambia e ti guida, passo per passo, per mettere la tua associazione in regola.

Per i tuoi nuovi contatti, il consenso deve essere raccolto fin dall'iscrizione, tramite una casella di spunta dedicata. Sono interessate tutte le persone che entrano nella tua base tramite un formulario Yapla. Ad esempio: chi diventa socio, chi si iscrive a un evento, chi effettua una donazione, ecc.
Per i tuoi contatti esistenti, devi informarli dell'esistenza del pixel e dare loro un modo semplice per rifiutarlo. Chi non risponde può continuare a ricevere le tue newsletter, poiché è stato informato e può rifiutare in qualsiasi momento.
Chi rifiuta deve smettere di essere tracciato.

Questo articolo riguarda esclusivamente le e-mail inviate tramite la tua applicazione Newsletters. Le altre e-mail inviate da Yapla (conferme d'iscrizione, ricevute, notifiche) non sono interessate.

In questo articolo:

Capire il pixel di tracciamento e cosa cambia

Un pixel di tracciamento è un'immagine minuscola e invisibile, inserita in ogni newsletter. Quando il destinatario apre l'e-mail, questa immagine si carica da un server, e questo caricamento invia un segnale: "questa persona ha aperto questa e-mail, in questo momento". È grazie a questo meccanismo che vedi i tuoi tassi di apertura.

Utilizzando Yapla Newsletters, le informazioni raccolte da questo pixel ti permettono di:

Proporre ai tuoi iscritti contenuti più pertinenti, in base al loro interesse per le tue comunicazioni.
Misurare le performance delle tue campagne per migliorare la qualità e la pertinenza dei tuoi messaggi.
Verificare la corretta consegna delle tue e-mail.
Identificare i contatti diventati inattivi per limitare le sollecitazioni inutili ed eliminare i loro dati.
Comprendere meglio gli interessi dei tuoi iscritti tramite analisi statistiche, per far evolvere le tue comunicazioni.

Il Garante equipara ora questo pixel a un cookie: quando serve a personalizzare i contenuti o a misurare il comportamento di un singolo destinatario — come nell'uso che ne fai tramite Yapla Newsletters — devi raccogliere il consenso dei tuoi destinatari. Il Garante prevede alcune deroghe al consenso, ad esempio quando il pixel serve solo a un conteggio statistico aggregato e anonimizzato, o per finalità di sicurezza, ma queste non coprono la personalizzazione né la segmentazione dei contenuti, che è l'uso che ne fai tramite Yapla. Concretamente:

Per i tuoi nuovi contatti, il consenso deve essere raccolto fin dall'iscrizione, tramite una casella di spunta dedicata. Sono interessate tutte le persone che entrano nella tua base tramite un formulario Yapla. Ad esempio: chi diventa socio, chi si iscrive a un evento, chi effettua una donazione, ecc.
Per i tuoi contatti esistenti, devi informarli dell'esistenza del pixel e dare loro un modo semplice per rifiutarlo. Chi non risponde può continuare a ricevere le tue newsletter, poiché è stato informato e può rifiutare in qualsiasi momento.
Chi rifiuta deve smettere di essere tracciato.

Una particolarità della normativa italiana: il Garante ammette che il consenso al pixel possa essere unificato con quello generale alla ricezione delle tue comunicazioni promozionali, in un'unica richiesta, per evitare di moltiplicare le richieste di consenso ("consent fatigue"). La condizione è che la formulazione resti neutra, senza forzature, e che il destinatario possa in seguito revocare la propria scelta in modo granulare: revocando tutto, oppure revocando solo il tracciamento e continuando a ricevere le newsletter senza pixel. Trovi le due opzioni di formulazione nella sezione dedicata ai nuovi contatti, più avanti in questo articolo.

In quanto mittente, la tua associazione è titolare del trattamento. Yapla agisce come fornitore tecnico e ti dà gli strumenti per conformarti.

Il percorso comprende quindi due parti, dettagliate di seguito: prima i tuoi iscritti esistenti, poi i tuoi nuovi contatti.

Mettere in regola i tuoi iscritti esistenti

Questa parte riguarda tutti i contatti già presenti nelle tue liste. Si svolge in quattro tappe, tutte nella tua applicazione Newsletters.

Tappa 1 — Creare l'attributo di consenso

Prima di creare il formulario, crea innanzitutto un attributo personalizzato che memorizzerà la risposta di ogni contatto. È questo attributo che ti permetterà in seguito di filtrare e segmentare la tua lista in base al fatto che il contatto abbia accettato o rifiutato il tracciamento.

Vai su Pubblico > Tutti i contatti, apri la lista interessata, poi clicca sull'ingranaggio per gestire gli attributi.
Crea un nuovo attributo di tipo Testo (non esiste un tipo "casella di spunta" per gli attributi). Dagli un nome tecnico chiaro e coerente che riutilizzerai ovunque, ad esempio consenso_pixel: è questo nome che identificherà il campo nel sistema, indipendentemente dall'etichetta mostrata agli iscritti.

Tappa 2 — Creare un formulario con l'attributo creato

Crea quindi il formulario che permetterà ai tuoi destinatari di accettare o rifiutare il tracciamento delle aperture, collegandolo all'attributo creato alla tappa 1. Questa scelta è distinta dalla disiscrizione: un contatto può rifiutare il pixel restando iscritto alla tua newsletter.

Vai su Costruzione del pubblico poi Moduli e creane uno nuovo. Dagli un nome (ad esempio "Consenso") e associalo alla tua lista di contatti.

Aggiungi un testo introduttivo, ad esempio:

«[Nome della tua associazione] utilizza un pixel di tracciamento per sapere se apri le sue e-mail (apertura, data, dispositivo utilizzato), al fine di elaborare statistiche e migliorare le proprie comunicazioni. Puoi accettare o rifiutare questo tracciamento qui sotto. La tua scelta non modifica l'iscrizione alla newsletter e potrai cambiarla in qualsiasi momento tramite il link in fondo alle nostre e-mail.»

Nella sezione di destra sotto Contenuto, clicca su Modifica modulo, seleziona l'attributo creato, poi clicca su Applica.

Nella sezione di destra sotto Manage fields, trova il tuo campo, clicca su Edit, poi nella zona Options, inserisci una risposta per riga. Perché l'etichetta mostrata differisca dal valore registrato nell'attributo, separa i due elementi con una barra verticale |: ad esempio Sì|opzione_1 su una riga e No|opzione_2 sulla successiva. Salva.

Da sapere: verifica sempre l'anteprima completa del formulario prima di pubblicarlo — un menu a tendina mostra di default la sua prima opzione come valore apparente, finché il contatto non ha cliccato nel campo.

Pubblica il formulario. Il pannello di sinistra riepiloga il pubblico associato e le opzioni attive (e-mail di conferma, reindirizzamenti, recaptcha).

Tappa 3 — Informare i tuoi iscritti esistenti

È questa informazione che ti permette di continuare i tuoi invii verso i contatti esistenti: le Linee Guida del Garante prevedono che, per le basi già esistenti, tu possa proseguire i tuoi invii non appena i tuoi contatti sono stati informati e dispongono di un modo semplice per rifiutare il tracciamento in qualsiasi momento.

Una volta pubblicato il tuo formulario, recupera il suo link auto-ospitato (o il codice di integrazione) nella scheda del formulario.

Apri il tuo modello di newsletter, poi aggiungi questo link nel piè di pagina, accanto al link di disiscrizione (ad esempio «Gestisci le mie preferenze di tracciamento»). Questo link permette a ogni destinatario di rifiutare il tracciamento in qualsiasi momento, come richiesto dal Garante.
Invia a tutti i tuoi iscritti un messaggio informativo con un pulsante verso il tuo formulario. Un modello completo di messaggio, pronto da adattare, è proposto in fondo all'articolo.

Tappa 4 — Filtrare i segmenti esistenti o crearne uno

Un'opzione per disattivare automaticamente il tracciamento delle aperture è in fase di sviluppo (vedi Da sapere in fondo all'articolo). Fino alla sua disponibilità, ogni invio contiene il pixel. L'unico modo per rispettare il rifiuto di un contatto è quindi non inviargli più la newsletter temporaneamente. Questi contatti non sono disiscritti: la loro pausa è temporanea e legata a un vincolo tecnico in corso di risoluzione.

Consulta regolarmente le risposte al tuo formulario: ogni risposta viene registrata come il valore scelto (ad esempio 1 per "Sì" o 2 per "No") nell'attributo creato alla tappa 1.
Verifica se un segmento esistente può già essere adattato per filtrare su questo attributo, oppure creane uno nuovo. Da Pubblico > Tutti i contatti > Crea segmento, aggiungi una condizione sul tuo attributo di consenso con l'operatore "non è" e il valore corrispondente a un rifiuto (qui "No"): questo segmento raggruppa quindi tutti i contatti che non hanno rifiutato (chi ha accettato e chi non ha ancora risposto), ed è questo che userai come pubblico d'invio.

Ad ogni invio, indirizza questo segmento invece della tua lista completa. I contatti che hanno rifiutato il tracciamento non riceveranno così più le tue newsletter finché l'opzione di disattivazione del pixel non sarà disponibile.
Conserva un export datato delle risposte: costituisce la prova della scelta di ogni contatto e ti permetterà di ricominciare a scrivere a tutti i tuoi contatti, senza pixel, non appena l'opzione di disattivazione sarà attiva.

Conservi le tue statistiche di apertura per i contatti che non hanno rifiutato il tracciamento. A termine, saranno calcolate solo sulla parte della tua base che accetta il pixel.

Raccogliere il consenso dei tuoi nuovi contatti

Questa parte riguarda le persone che entrano nella tua base a partire da ora: nuovi soci, iscritti ai tuoi eventi e donatori. Per loro, il consenso al pixel deve essere raccolto fin dall'iscrizione.

Come indicato sopra, puoi formulare un'unica richiesta di consenso che copra sia la ricezione delle tue comunicazioni sia il tracciamento delle aperture, a condizione che la formulazione resti neutra e non forzi la scelta. Ad esempio: «Accetto di ricevere le comunicazioni di [nome della tua associazione], incluso un tracciamento delle aperture per personalizzarle e migliorarle».

Se preferisci mantenere le due scelte distinte fin dall'origine — un approccio comunque più prudente e più semplice da gestire in caso di controllo — aggiungi una casella dedicata, ad esempio: «Accetto che [nome della tua associazione] utilizzi un pixel di tracciamento per sapere se apro le sue e-mail».

Aggiungi un campo personalizzato di tipo casella di spunta ai tuoi formulari di adesione, evento e donazione, non preselezionata di default.

Questa informazione non è ancora trasmessa automaticamente al tuo strumento di invio: per il momento, devi importarla manualmente nelle tue liste.

Modello di messaggio per informare i tuoi iscritti

Da adattare con il nome della tua associazione, il link verso il tuo formulario di consenso e il link verso la tua informativa sulla privacy.

Gentile socio/socia,

Presso [Nome della tua associazione], desideriamo proporti comunicazioni sempre più utili, pertinenti e adatte alle tue aspettative.

In questa direzione, facciamo evolvere le nostre pratiche di personalizzazione, in piena trasparenza e nel rispetto delle Linee Guida del Garante per la protezione dei dati personali.

Concretamente, utilizziamo pixel di tracciamento che permettono di seguire l'attività delle comunicazioni che ti inviamo.

Le informazioni così raccolte ci permettono di:

Proporti contenuti più pertinenti, in base al tuo interesse per le nostre comunicazioni.
Misurare le performance delle nostre campagne per migliorare la qualità e la pertinenza dei messaggi che ti inviamo.
Verificare la corretta consegna delle nostre e-mail.
Identificare i contatti diventati inattivi per limitare le sollecitazioni inutili ed eliminare i loro dati.
Comprendere meglio gli interessi dei nostri iscritti tramite analisi statistiche, per far evolvere le nostre comunicazioni.

Mantieni ovviamente il controllo delle tue scelte.

Nessuna azione è necessaria se desideri continuare a beneficiare di un'esperienza personalizzata. Se invece preferisci che il tracciamento delle tue e-mail non venga più preso in considerazione a questo scopo, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, cliccando sul link qui: [Disattiva il tracciamento delle aperture delle mie e-mail — link verso il tuo formulario di consenso]

In caso di rifiuto, la tua scelta sarà applicata ai nostri prossimi invii.

Senza riscontro da parte tua, considereremo che questa evoluzione non comporti difficoltà per te.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi dati personali, consulta la nostra [informativa sulla protezione dei dati — link verso la tua informativa].

Grazie per la tua fiducia,

Il team di [Nome della tua associazione]

Da sapere

Un'opzione per disattivare il tracciamento delle aperture è in fase di sviluppo. Una volta disponibile, ti permetterà di inviare le tue newsletter senza alcun pixel ai contatti che hanno rifiutato il tracciamento, e di riprendere gli invii verso i contatti messi in pausa. Anche l'automatizzazione del trasferimento dei consensi raccolti nei tuoi formulari Yapla fa parte delle evoluzioni in corso. Scrivici a support@yapla.com se desideri essere informato/a della sua messa in servizio.

Il termine per conformarti alle Linee Guida del Garante è fissato al 29 ottobre 2026 (sei mesi dalla pubblicazione in Gazzetta Ufficiale, avvenuta il 29 aprile 2026).

Questo contenuto è fornito a titolo informativo e non costituisce un parere legale. Per situazioni particolari, consulta un legale specializzato in protezione dei dati personali.