⚠️ Ce guide s'adresse exclusivement aux organisations disposant de dons récurrents mis en place avant le 1er janvier 2026 et nécessitant une migration vers la nouvelle infrastructure de paiement Stripe.
Le passage à notre nouvelle solution de paiement nécessite la migration de vos dons récurrents. Cette transition s'effectue en deux étapes clés : l'annulation des dons récurrents existants, reliés à notre ancien prestataire de paiement, et la réactivation de ces mêmes dons par vos donateurs.
Pour migrer vos dons récurrents vers notre nouvelle solution de paiement, il vous faut :
1) Annuler vos dons récurrents existants
- Rendez-vous dans la fonctionnalité Dons.
- Sélectionnez Dons récurrents dans le menu latéral gauche. (On vous explique dans cet article comment exporter vos dons)
- Ouvrez chaque fiche de don et basculez l'interrupteur "Actif" sur "Inactif".
Bon à savoir : Cette action interrompt les prélèvements futurs mais ne supprime pas l'historique des dons passés.
2) Recréer les dons récurrents
Pour des raisons de sécurité bancaire et de consentement (RGPD), la création d'un nouveau don récurrent sur le nouveau portefeuille électronique doit être initiée par le donateur lui-même.
Quand lancer cette étape ?
Uniquement une fois que votre nouveau portefeuille électronique est activé. 👉 Consulter le guide : Comment activer mon nouveau portefeuille électronique ?
Comment procéder ?
Vous devez contacter vos donateurs pour leur expliquer la démarche. Pour vous simplifier la tâche, nous avons conçu des modèles de messages prêts à l'emploi.
- Expliquez le changement : Précisez que vous modernisez votre système pour mieux sécuriser leurs transactions.
- Donnez le lien direct : Envoyez-leur le lien vers votre nouveau formulaire de don.
- Accompagnez-les : Précisez que l'opération ne prend que quelques minutes.
💡 Ressources complémentaires
- Besoin d'inspiration ? Téléchargez nos exemples de communication pour les donateurs
- Aller plus loin : Tout savoir sur la gestion des dons récurrents