Non réception des communications
Pourquoi un membre, participant ou donateur ne reçoit-il pas ses communications ? Pourquoi l'administrateur ne reçoit-il pas son code de vérification (2FA) ?
Si un membre, un participant ou un donateur ne reçoit pas certains e-mails (communications automatisées, notifications), ou si l'administrateur ne reçoit pas son code de vérification à deux facteurs (2FA), voici les vérifications à effectuer.
Communications non reçues (membres, participants, donateurs)
- Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables (spams). Les communications automatisées y sont parfois filtrées par erreur.
- Vérifiez que la communication concernée est bien activée. Rendez-vous dans les paramètres de la fonctionnalité concernée : si la communication est désactivée, elle ne sera jamais envoyée.
- Votre membre ou participant ne reçoit pas les communications ? Assurez-vous d'avoir utilisé le champ natif Email dans votre formulaire. Un champ personnalisé nommé « email » n'est pas reconnu par le système et empêche l'envoi des communications.
- Vérifiez que l'adresse e-mail saisie ne comporte pas d'erreur (faute de frappe, espace, domaine incorrect, etc.).
Code de vérification (2FA) non reçu (administrateur uniquement)
Le 2FA concerne uniquement la connexion de l'administrateur à son compte, et non les membres, participants ou donateurs.
- Assurez-vous que le mode de réception choisi est le bon (e-mail, SMS, ou autre selon les options disponibles).
- Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Les e-mails contenant un code de vérification y sont parfois filtrés.