Guida | Risoluzione dei problemi relativi alle email non consegnate

Ci sono diversi fattori che potrebbero impedire la consegna o la visualizzazione di un'email. Questa guida ti fornisce i passaggi per ispezionare i problemi potenziali e risolverli.

In questo articolo:

• Conferma che l'email sia stata inviata
• Controlla lo stato del contatto
• Verifica la tua lista di esclusione
• Determina se il contatto ha ricevuto email in passato
• L'email è indirizzata a un account basato su ruolo?
• Invita il destinatario a controllare le varie cartelle della casella di posta
• Assicurati che il dominio sia autenticato
• Indaga sul dominio dell'azienda

1. Conferma che l'email sia stata inviata

Prima di tutto, verifica che l'email sia stata inviata controllando se il contatto fa effettivamente parte della tua lista e qual è il suo stato. Se lo stato non è segnato come "Attivo", significa che non è possibile inviare email a quel contatto.

Vai su Campagna > Attività del Contatto > Inviato a, e verifica se il contatto è elencato. Se l'email non è stata inviata, probabilmente è dovuto a un problema con lo stato del contatto.

2. Controlla lo stato del contatto

Se il contatto non ha ricevuto le tue email, controlla il suo stato nella tua lista. Se lo stato mostra qualcosa di diverso da "attivo", è probabile che non stiano ricevendo le tue email:

• Disiscritto o Iscrizione annullata: Se il contatto è disiscritto, ottieni una prova scritta del suo desiderio di riscriversi e inviala a support@yapla.com
• Rimbalzo forte (Hard bounced): Un "Rimbalzo duro" indica che l'indirizzo non è più valido o non esiste.
• Spam: Se lo stato mostra "FBL", significa che c'è stata una segnalazione di spam. Ottieni una prova scritta che il contatto desidera riscriversi e inviala al nostro team di supporto.
• Rimbalzo morbido (Rimbalzo temporaneo - Soft bounced): A causa di un problema "temporaneo", l'indirizzo email non è attualmente disponibile. Un indirizzo email verrà rimosso automaticamente dalla lista se subisce quattro rimbalzi temporanei. È importante notare che i tuoi report forniscono informazioni dettagliate sui rimbalzi delle email, inclusi diversi tipi di rimbalzi non elencati qui. Queste email vengono rimosse per evitare reclami di spam, il che ci aiuta anche a costruire statistiche future sulle email.

Per maggiori dettagli sui diversi tipi di rimbalzi e sui relativi motivi, consulta questo articolo.

3. Verifica la tua lista di esclusione

È possibile che il contatto sia nella tua lista di esclusione. Clicca sul tuo profilo in alto a destra, vai su Account > Lista di esclusione, e controlla se l'indirizzo è presente in quel elenco. Se hai la prova che la persona interessata vuole ricevere le tue email ed è stata rimossa per errore, rimuovila semplicemente dalla lista di esclusione.

4. Determina se il contatto ha ricevuto email in passato

Se il destinatario ha ricevuto email da te in passato ma non questa volta, è importante capire cosa è cambiato. Indaga su eventuali reclami recenti, disiscrizioni o azioni di inoltro che potrebbero essere state intraprese.

5. L'email è indirizzata a un account basato su ruolo?

Gli account basati su ruolo (ad esempio, sales@, support@, marketing@) spesso appartengono a gruppi o dipartimenti anziché a individui, rendendoli soggetti a maggiori controlli. Questi account vengono generalmente rimossi di default. Se puoi dimostrare la tua affiliazione con questi indirizzi, dovrai richiedere il whitelisting contattando il team di supporto.

6. Invita il destinatario a controllare le varie cartelle della casella di posta

A volte le email finiscono in posti inaspettati. Chiedi al destinatario di controllare la cartella spam o le schede Promozioni o Aggiornamenti su Gmail. Vale anche la pena controllare la cartella Cestino nel caso in cui l'email sia stata eliminata accidentalmente.

7. Assicurati che il dominio sia autenticato

Se stai utilizzando il tuo dominio, assicurati che sia autenticato. I domini non autenticati possono essere bloccati da provider come Gmail, Yahoo e Hotmail.

Se il tuo dominio non è autenticato, questo è il primo passo da fare. L'autenticazione migliora notevolmente la deliverability e riduce le possibilità di essere contrassegnato come spam.

8. Indaga sul dominio dell'azienda

Se le email inviate a un dominio aziendale specifico non vengono consegnate, è probabile che ci siano restrizioni dal lato del destinatario. Queste email possono essere bloccate da misure di sicurezza interne, come strumenti di monitoraggio o software antivirus nel sistema aziendale.

Per risolvere questo problema, contatta il reparto IT dell'azienda destinataria e richiedi che il tuo dominio venga inserito nella whitelist per garantire che le tue email raggiungano i destinatari previsti.

 

Seguendo questi passaggi, puoi identificare la causa principale delle email non consegnate e adottare le azioni necessarie per risolvere il problema, assicurando che le tue email raggiungano i destinatari previsti. Se riscontri problemi, contattaci a support@yapla.com.