Il peut parfois arriver que votre demande d’authentification soit refusée. C’est le cas, par exemple, si un document n’est pas à jour. Il est heureusement possible de corriger votre demande et de la soumettre de nouveau. Voici comment procéder.
Où accéder aux détails du refus d’authentification ?
Dans votre boîte de réception d’emails
Un email est envoyé à l’adresse associée à votre compte Yapla pour vous informer du refus. Les raisons de l’échec d’authentification y sont expliquées.
Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte Yapla pour y apporter les modifications nécessaires. Par exemple, si votre carte d’identité a été rejetée à cause de sa date d’expiration, vous pouvez la remplacer par une plus récente.
Dans votre compte Yapla
Dans votre Tableau de bord Yapla, un bandeau rouge apparaît en haut de la page. Il y est indiqué que votre demande d’authentification nécessite des modifications. Cliquez sur Mettre à jour pour voir de quels documents il s’agit, et les modifier.
Ou bien, vous pouvez cliquer sur la fonctionnalité Configuration. Cliquez ensuite sur la tuile Authentification qui s’affiche dans la nouvelle page, dans la section Compte.
À cet endroit, les documents refusés sont affichés. Plusieurs raisons peuvent avoir causé leur refus :
- le document est illisible
- le document est expiré
- il manque une partie du document
- il manque le recto ou le verso du document.
Vous pouvez alors mettre votre demande à jour en cliquant sur le bouton Corriger ma demande.
Cas particulier : président mineur
Si le président de l'association est mineur, alors il faudra nous envoyer les documents supplémentaires suivants à l'adresse support@yapla.com :
- une attestation parentale pour l'ouverture du compte
- la copie d'une pièce d'identité en cours de validité du parent signataire de l'attestation
- une copie du livret de famille attestant que la personne est bien le parent
Pour aller plus loin : comment rectifier un document refusé ?
Pour corriger la situation et augmenter vos chances de réussir l’authentification, voici des articles d’aide, pour chaque document. Ces articles vous expliquent les critères à respecter pour faire valider :
- votre carte d’identité
- votre RIB
- votre parution au Journal officiel
- le procès-verbal de votre assemblée générale, ou bien la liste des membres du bureau.
Si votre authentification est refusée en raison de la nature de votre association, vous pouvez consulter cet article d’aide qui vous indique comment bien le rédiger.
Pour obtenir l’assistance de notre Responsable de l’authentification des comptes, n’hésitez pas à solliciter un rendez-vous par le biais de son agenda.
Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.