Lorsque vous finalisez le processus d’authentification, l’envoi de l’email de validation prend un certain temps. Pendant ce temps, vous pouvez toujours suivre l’état de votre demande par le biais de votre compte Yapla. Voici comment accéder au statut de votre demande d’authentification.
Depuis votre Tableau de bord, cliquez sur la fonctionnalité Configuration, dans la colonne de gauche. La nouvelle page qui s’affiche vous permet de choisir la tuile Authentification, qui se trouve dans la section Compte.
Après avoir cliqué sur la tuile, la page Authentification du compte s’affiche.
Il y a alors trois possibilités.
Statut de la demande : en cours de validation
Si votre demande est en cours de validation, c’est que nos équipes n’ont pas fini de valider votre demande.
Statut de la demande : refusée
Si le statut de votre demande indique Refusée, vérifiez les documents rejetés. Vous pouvez alors cliquer sur Corriger ma demande pour rectifier la situation et soumettre de nouveau une demande d’authentification.
Statut de la demande : valide
Si votre demande est validée, alors vous pouvez commencer à utiliser votre compte Yapla ainsi que toutes ses fonctionnalités !
Pour aller plus loin : quelles sont les étapes à suivre si ma demande est refusée ?
Une demande d’authentification refusée n’est pas irrévocable : vous pouvez mettre à jour les documents qui ont été rejetés et soumettre une nouvelle demande. Cependant, nous vous conseillons de suivre les consignes de qualité pour télécharger vos documents, pour mettre toutes les chances de votre côté. Voici les critères de validité pour nous faire parvenir :
- une Carte Nationale d'Identité
- un RIB
- une parution au Journal officiel
- un PV d’AG
Si vous avez besoin d’assistance, notre Responsable de l’authentification des comptes peut vous aider ! Consultez son calendrier pour fixer un rendez-vous.
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