Annuler et rembourser un don

Un donateur peut vous demander d’annuler son don et réclamer son remboursement. Yapla vous permet d’annuler facilement un don, même s’il a déjà été reçu. Voici comment faire.    

Annuler un don

Connectez-vous à votre compte Yapla.

Depuis le Tableau de bord, cliquez sur la fonctionnalité Dons, dans la colonne de gauche. 

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Celle-ci vous donne directement accès à la page Campagnes.

Dans la Liste des campagnes de dons, sélectionnez la campagne de votre choix.

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Sur la nouvelle page qui s’affiche, cliquez sur Dons reçus. 

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Dans la Liste des dons, sélectionnez le don du donateur concerné. Vous accédez alors à sa fiche détaillée. Cliquez sur le bouton Actions disponibles en bas de page, puis sélectionnez Annuler le don et confirmez l’annulation.

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En retournant à la liste des dons reçus, le don est maintenant identifié comme annulé.

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Pour les utilisateurs des forfaits Envol, Orbite et Galaxie : lorsque vous annulez un don, Yapla ajuste automatiquement la comptabilité de vos revenus. Le don annulé n’apparaît donc plus dans la fonctionnalité Comptabilité. 

  

Rembourser un don

Yapla rembourse automatiquement les donateurs qui utilisent une carte bancaire, mais des frais peuvent être prélevés pour cette action. Cette somme vous est indiquée lorsque vous êtes sur le point de confirmer le remboursement.

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Pour les dons envoyés par chèque ou par virement bancaire, c’est le propriétaire du compte Yapla qui doit effectuer le remboursement manuellement. 

Une fois votre annulation de don effectuée, le donateur reçoit automatiquement un avis de confirmation par email. 

Pour aller plus loin : personnaliser les communications avec le donateur

La plupart de vos actions sur la Plateforme Yapla entraînent l’envoi d’emails automatiques pour notifier vos membres. Pour renforcer leur sentiment d’appartenance à votre communauté, vous pouvez facilement personnaliser ces communications. Nous vous proposons de découvrir les étapes à suivre dans le tutoriel intitulé Fonctionnement des communications.

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