Pourquoi je ne peux pas envoyer ma newsletter ?

 

Votre newsletter est prête et vous souhaitez l'envoyer !

Prêt, partez, envoyez ! Oups...vous avez un message d'erreur et la newsletter ne s'envoie pas.  Voici les raisons qui peuvent expliquer ce problème : 

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1. Pour envoyer une newsletter, il est obligatoire d'écrire vos cordonnées dans les paramètres de la fonctionnalité newsletter. 

Sans quoi, votre newsletter ne pourra pas s'envoyer. 

Pour en savoir plus, lire cet article

 

2. Si vous voyez le message d'erreur suivant, voici les différentes explications : 

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Vous avez configuré la newsletter sans passer par l'étape import de contacts et/ou synchronisation avec Yapla. Si vous n'avez aucun contact, la newsletter ne peut pas s'envoyer. 

Pour en savoir plus sur l'import de contacts, voici un article d'aide en ligne : 

Pour en savoir plus sur la synchronisation de vos contacts avec Yapla, voici quelques articles d'aide en ligne : 

Vous n'avez pas ajouté de cible dans votre campagne de mailing. Si vous n'avez défini la cible de votre campagne, la newsletter considère que vous n'avez pas de contacts.

Pour en savoir plus sur les campagnes et les cibles, voici quelques articles d'aide en ligne : 

Vous pouvez vérifier le nombre de destinataires de votre newsletter dans la section "Général" de votre newsletter : 

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3. Vous avez planifié l'envoi de votre newsletter mais celle-ci ne part pas. Voici ce qu'il faut vérifier : 

Vous n'avez pas confirmé l'envoi. Lorsque vous planifiez un envoi, vous devez confirmer l'envoi lorsque la newsletter est prête pour qu'elle s'envoie en temps et en heure: 

 

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L'horaire est passé, mais la newsletter ne s'est pas envoyée, vous pouvez vérifier le fuseau horaire de votre compte utilisateur : 

 

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Vous avez cliqué sur le bouton "Envoyer" et la pop-up pour confirmer l'envoi n'apparait pas : 

 

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L'envoi de votre newsletter est peut être bloqué si vous avez inséré une vidéo directement dans votre newsletter. Pour insérer une vidéo, voici l'article d'aide en ligne qui décrit la procédure. 

 

Pour en savoir plus sur la création d'infolettre, découvrez notre article pas à pas : 

 

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