Guide | Dépannage des courriels non livrés

Il y a plusieurs facteurs qui pourraient empêcher un courriel d’être livré ou vu. Ce guide vous fournit les étapes à suivre pour inspecter les potentiels problèmes et les résoudre.

Dans cet article :

• Confirmer que le courriel a été envoyé
• Passer en revue le statut du contact
• Vérifier votre liste de suppression
• Déterminer si le contact a déjà reçu des courriels

• Le courriel s’adresse-t-il à un compte de rôle ?

• Rediriger le destinataire vers d'autres dossiers de réception
• S'assurer que le domaine est authentifié
• Enquêter sur le domaine de l'entreprise

1. Confirmer que le courriel a été envoyé

Tout d’abord, vérifiez que le courriel a été envoyé, en vérifiant si le contact fait réellement partie de votre liste ainsi que leur statut. S’il n’est pas marqué comme Actif, cela signifie qu’aucun courriel ne peut lui être acheminé.

Accédez à votre Campagne > Activité du contact > Envoyé à et vérifiez si le contact est présent dans votre liste. Si le courriel n'a pas été envoyé, cela est probablement dû à un problème de statut du contact.

 

2. Passez en revue le statut du contact

Si le contact n’a pas reçu vos courriels, vérifiez son statut dans votre liste. Si le statut indique autre chose qu’actif, il est probable qu’il ne reçoive pas vos courriels :

• Désinscrit : Si le contact est désinscrit, obtenez une preuve écrite qu’il souhaite se réabonner, puis faites-nous-la parvenir à support@yapla.com
• Rebond permanent : Un rebond permanent indique que l’adresse n’est pas valide et n’existe plus.
• Pourriel : Si le statut affiche « FBL », alors il s’agit d’une plainte pour pourriel. Obtenez une preuve écrite que le contact souhaite se réabonner et faites-la parvenir à notre équipe d’assistance.
• Rebond temporaire : En raison d'un problème "temporaire", l'adresse électronique est actuellement indisponible. Une adresse électronique sera automatiquement supprimée de la liste si elle a fait l'objet de quatre rebonds temporaires. Il est important de noter que vos rapports vous fournissent des informations très détaillées sur les rebonds de vos courriels, notamment plusieurs types de rebonds non répertoriés ici. Ces courriels sont donc supprimés afin d'éviter les plaintes pour POURRIEL. En outre, cela nous aidera à établir de futures statistiques sur les courriels.

Pour plus de détail sur les différents types de rebonds et leur raison, consultez cet article.

 3. Vérifiez votre liste de suppression

Il est possible que le contact figure sur votre liste de suppression. Cliquez sur votre profil dans le coin supérieur droit, allez dans Compte > Liste de suppression et vérifiez si l'adresse figure dans la liste. Si vous avez la preuve que la personne souhaite recevoir des courriels, mais qu'elle a été supprimée par erreur, il vous suffit de la supprimer de la liste de suppression.

4. Déterminez si le contact a déjà reçu des courriels

Si le destinataire a reçu des courriels de votre part dans le passé, mais pas cette fois, il est important de comprendre ce qui a changé. Enquêtez sur les plaintes récentes, les désabonnements ou les mesures de transfert qu’ils auraient pu prendre.

5. Le courriel s’adresse-t-il à un compte de rôle ?

Les comptes de rôles (p. ex., sales@, support@, marketing@) appartiennent souvent à des groupes ou à des départements plutôt qu’à des particuliers, ce qui les rend sujets à un examen plus approfondi. Ces comptes sont généralement supprimés par défaut. Si vous pouvez prouver votre adhésion à ces adresses, vous devrez demander une liste blanche en contactant l’équipe du support.

6. Rediriger le destinataire vers d'autres dossiers de réception

Parfois, les courriels atterrissent dans des endroits inattendus. Demandez au destinataire de vérifier leur boîte pourriel ou les onglets Promotions ou Mises à jour de Gmail. Il vaut également la peine de vérifier le dossier Corbeille au cas où le courriel a été accidentellement supprimé.

7. Assurer l’authentification de domaine

Si vous utilisez votre propre domaine, assurez-vous qu’il est authentifié. Les domaines non authentifiés peuvent entraîner le blocage des courriels par des fournisseurs tels que Gmail, Yahoo et Hotmail.

Si votre domaine n’est pas authentifié, c’est la première étape que vous devez faire. L’authentification améliore considérablement la délivrabilité et réduit les chances d’être signalée comme pourriel.

8. Enquêter sur les problèmes avec les domaines de l’entreprise

Si les courriels envoyés à un domaine d’entreprise spécifique ne sont pas livrés, c’est probablement dû à des restrictions du côté du destinataire. Ces courriels peuvent être bloqués par des mesures de sécurité internes, telles que des outils de surveillance ou antivirus dans le système de l’entreprise. 

Pour résoudre ce problème, contactez le service informatique de l’entreprise du destinataire et demandez-lui de mettre votre domaine sur liste blanche, en veillant à ce que vos courriels puissent atteindre les destinataires prévus.

En suivant ces étapes, vous pouvez identifier la cause première des courriels non livrés et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème, en vous assurant que vos courriels atteignent leurs destinataires prévus. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à support@yapla.com.