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title: Vocabulaire technique de Yapla Newsletters
description: "Lexique de Yapla Newsletters : définitions des termes liés aux contacts (liste, segment, étiquette), aux campagnes et aux statistiques (taux d'ouverture, rebonds)."
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# Vocabulaire technique de Yapla Newsletters
## Vous ne savez pas ce qu’est un taux d’ouverture, un rebond ou un segment ? Ce lexique explique simplement les mots utilisés dans Yapla Newsletters.
Ce lexique définit les principaux termes utilisés dans Yapla Newsletters, regroupés par thème. Il vous aidera à vous repérer dans l'outil et à interpréter les statistiques de vos campagnes.
**Dans cet article :**
- [Contacts et audience](https://support.yapla.com/fr-fr/vocabulaire-technique-de-yapla-newsletters#vocabulaire-contacts)
- [Campagnes et envoi](https://support.yapla.com/fr-fr/vocabulaire-technique-de-yapla-newsletters#vocabulaire-envoi)
- [Statistiques de performance](https://support.yapla.com/fr-fr/vocabulaire-technique-de-yapla-newsletters#vocabulaire-performance)
### Contacts et audience
| **Terme** | **Définition** |
| --- | --- |
| **Audience** | Ensemble des contacts de votre compte Yapla Newsletters, toutes listes confondues. Le nombre de contacts de votre audience détermine le prix de votre forfait. |
| **Liste** | Groupe principal dans lequel sont classés vos contacts, par exemple une liste par langue. Les listes sont indépendantes : une même adresse présente dans deux listes compte comme deux contacts dans votre forfait. Pour cibler un sous-groupe, utilisez plutôt un segment. [Importer une liste de contacts dans Yapla Newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/importer-des-contacts-dans-yapla-newsletters?hsLang=fr-fr) |
| **Segment** | Sous-groupe de contacts d'une liste, défini par des conditions (étiquette, attribut, activité, etc.). Le segment se met à jour automatiquement et peut être choisi comme destinataire d'une campagne. [Créer des segments pour vos newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-des-segments-pour-vos-newsletters?hsLang=fr-fr) |
| **Étiquette** | Mot-clé associé à un contact. Les groupes de Yapla (système et personnalisés) sont synchronisés sous forme d'étiquettes. Les étiquettes servent à filtrer vos contacts ou à créer des segments. [Créer et utiliser les étiquettes dans vos newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-et-utiliser-les-%C3%A9tiquettes-dans-vos-newsletters?hsLang=fr-fr) |
| **Attribut** | Champ d'information d'un contact (prénom, nom, langue, etc.). Les attributs servent à personnaliser vos emails et à créer des segments. |
| **Intérêt** | Thème auquel un contact choisit de s'abonner, par exemple depuis un formulaire d'inscription ou son centre de préférences. [Permettre à mes contacts de s’abonner à mes newsletters en fonction de leurs intérêts](https://support.yapla.com/fr-fr/permettre-%C3%A0-mes-contacts-de-sabonner-%C3%A0-mes-newsletters-en-fonction-de-leurs-int%C3%A9r%C3%AAts?hsLang=fr-fr) |
| **Synchronisation** | Transfert automatique des contacts de votre compte Yapla vers Yapla Newsletters. [Synchronisation automatique des contacts vers Yapla Newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/synchronisation-automatique-des-contacts-vers-yapla-newsletters?hsLang=fr-fr) |
| **Contact actif** | Contact au statut *Actif*, qui peut recevoir vos emails. À ne pas confondre avec un membre actif dans Yapla. Surveillez les contacts actifs qui n'ouvrent plus vos emails depuis longtemps : ils peuvent nuire à vos performances. [Créer un segment pour ses membres actifs dans Newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-un-segment-pour-ses-membres-actifs-dans-newsletters?hsLang=fr-fr) |
| **Désabonné** | Contact qui s'est retiré de la liste et ne reçoit plus vos emails. [Désabonner massivement un groupe de contacts importé](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9sabonner-massivement-un-groupe-de-contacts-import%C3%A9?hsLang=fr-fr) |
| **Liste de suppression** | Adresses email et domaines exclus de tous vos envois. Certaines adresses y sont ajoutées automatiquement (plaintes pour spam, désabonnements globaux) et vous pouvez en ajouter manuellement. [Gérer la liste de suppression de Yapla Newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-la-liste-de-suppression-de-yapla-newsletters?hsLang=fr-fr) |
| **Formulaire d'inscription** | Formulaire que vous intégrez à votre site web pour permettre aux internautes de s'abonner à une liste. [Créer et intégrer un formulaire d'inscription à votre newsletter](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-et-int%C3%A9grer-un-formulaire-dinscription-%C3%A0-votre-newsletter?hsLang=fr-fr) |
| **Double opt-in** | Confirmation de l'abonnement en deux étapes : après avoir rempli le formulaire, la personne reçoit un email de confirmation et doit cliquer sur le lien pour être ajoutée à la liste. |
| **Centre de préférences** | Page où un abonné modifie ses informations et ses intérêts, accessible depuis le lien de gestion des préférences de vos emails. |
### Campagnes et envoi
| **Terme** | **Définition** |
| --- | --- |
| **Campagne** | Email envoyé à une ou plusieurs listes ou à des segments. Les campagnes se gèrent dans **Campagnes \> Emails**. |
| **Modèle** | Mise en page réutilisable pour vos campagnes. [Utiliser les modèles pour une campagne de newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/utiliser-les-mod%C3%A8les-pour-une-campagne-de-newsletters?hsLang=fr-fr) |
| **Test A/B** | Envoi de deux versions d'une campagne à une partie de votre audience pour déterminer laquelle obtient les meilleurs résultats. Disponible avec le forfait Prime de Yapla Newsletters. |
| **Automatisation** | Suite d'emails envoyés automatiquement selon un déclencheur, par exemple l'inscription d'un contact. |
| **Expéditeur** | Nom et adresse email affichés dans la boîte de réception de vos destinataires. |
| **Domaine d'expéditeur** | Domaine de l'adresse d'expéditeur (par exemple monassociation.fr). Authentifier votre domaine améliore la délivrabilité. [Ajouter un domaine d'expéditeur personnalisé pour vos newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/ajouter-un-domaine-dexp%C3%A9diteur-personnalis%C3%A9-pour-vos-newsletters?hsLang=fr-fr) |
| **Délivrabilité** | Capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception plutôt que les spams. [Guide \| Dépannage des e-mails non livrés](https://support.yapla.com/fr-fr/guide-d%C3%A9pannage-des-e-mails-non-livr%C3%A9s?hsLang=fr-fr) |
### Statistiques de performance
Ces indicateurs s'affichent dans le rapport de chaque campagne : dans **Campagnes \> Emails**, cliquez sur **Voir le rapport** à droite de la campagne envoyée.
| **Terme** | **Définition** |
| --- | --- |
| **Taux d'ouverture** | Pourcentage des destinataires ayant ouvert la campagne parmi les emails livrés. Le *nombre total d'ouvertures* compte chaque ouverture, y compris les ouvertures répétées d'un même contact. |
| **Taux de clic** | Pourcentage des destinataires ayant cliqué sur au moins un lien de la campagne. Le *nombre total de clics* compte chaque clic. |
| **Clics par ouverture unique** | Rapport entre le nombre de contacts ayant cliqué et le nombre de contacts ayant ouvert la campagne. |
| **Performances de clic par URL** | Nombre de clics obtenus par chaque lien de la campagne. |
| **Carte thermique** | Représentation visuelle des zones les plus cliquées de l'email (bouton **Ouvrir la carte thermique**). |
| **Taux de livraison** | Pourcentage des emails envoyés qui ont été livrés. |
| **Taux de rebond** | Pourcentage des emails envoyés qui n'ont pas pu être livrés. |
| **Rebond dur** | Échec permanent de livraison, par exemple une adresse invalide ou inexistante (*hard bounce*). |
| **Rebond doux** | Échec temporaire de livraison : boîte de réception pleine, serveur indisponible, message trop volumineux, etc. (*soft bounce*). Des rebonds doux répétés peuvent entraîner un rebond dur. |
| **Taux de désabonnement** | Pourcentage des destinataires qui se sont désabonnés à la suite de la campagne. |
| **Plainte (FBL)** | Signalement d'un email comme spam par un destinataire, transmis par son fournisseur de messagerie (*feedback loop*). Le taux de spam de la campagne indique la proportion de ces plaintes. [Newsletters : suivre rebonds, désabonnements et plaintes](https://support.yapla.com/fr-fr/newsletters-suivre-rebonds-d%C3%A9sabonnements-et-plaintes?hsLang=fr-fr) |
### Pour aller plus loin
- [Guide | Prise en main de la fonctionnalité Yapla Newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/guide-prise-en-main-de-la-fonctionnalit%C3%A9-yapla-newsletters?hsLang=fr-fr)
- [Webinaire | Newsletters : analyser vos statistiques d’envoi](https://support.yapla.com/fr-fr/webinaire-newsletters-analyser-vos-statistiques-denvoi?hsLang=fr-fr)
- [Débuter sur Yapla](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Collection de ressources utiles pour découvrir Yapla](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-fr#collection-de-ressources-utiles-pour-d%C3%A9couvrir-yapla)
- [Pour se lancer](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-fr#pour-se-lancer)
- [Optimiser votre utilisation de Yapla](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-fr#optimiser-votre-utilisation-de-yapla)
- [À propos de Yapla](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-fr#%C3%A0-propos-de-yapla)
- [Configurer mon compte](https://support.yapla.com/fr-fr/configurer-mon-compte?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-fr/configurer-mon-compte?hsLang=fr-fr#premiers-pas)
- [Compte](https://support.yapla.com/fr-fr/configurer-mon-compte?hsLang=fr-fr#compte)
- [Facturation](https://support.yapla.com/fr-fr/configurer-mon-compte?hsLang=fr-fr#facturation)
- [Licences et utilisateurs](https://support.yapla.com/fr-fr/configurer-mon-compte?hsLang=fr-fr#licences-et-utilisateurs)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-fr/configurer-mon-compte?hsLang=fr-fr#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Comprendre les fonctions communes](https://support.yapla.com/fr-fr/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Communications](https://support.yapla.com/fr-fr/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-fr#communications)
- [Formulaires](https://support.yapla.com/fr-fr/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-fr#formulaires)
- [Images et médias](https://support.yapla.com/fr-fr/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-fr#images-et-m%C3%A9dias)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-fr/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-fr#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Gérer mes paiements et mon authentification](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Authentification](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-fr#authentification)
- [Modes de paiement](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-fr#modes-de-paiement)
- [Contribution volontaire et commission](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-fr#contribution-volontaire-et-commission)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-fr#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Gérer mes membres](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#main-content)
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- [Importer les membres](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#importer-les-membres)
- [Campagnes d'adhésions simplifiées](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#campagnes-dadh%C3%A9sions-simplifi%C3%A9es)
- [Gestion des membres](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#gestion-des-membres)
- [Fiche du membre](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#fiche-du-membre)
- [Formulaire](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#formulaire)
- [Communications](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#communications)
- [Gestion des organisations ou familles](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#gestion-des-organisations-ou-familles)
- [Gestion des adhésions](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#gestion-des-adh%C3%A9sions)
- [Tarifs](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#tarifs)
- [Organisation ou famille](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#organisation-ou-famille)
- [Fonctions avancées](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#fonctions-avanc%C3%A9es)
- [Formations continues](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#formations-continues)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-fr#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Organiser mes événements](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#premiers-pas)
- [Configuration](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#configuration)
- [Formulaires](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#formulaires)
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- [Gestion des tarifs](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#gestion-des-tarifs)
- [Gestion des inscriptions](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#gestion-des-inscriptions)
- [Gestion des activités avec sessions](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#gestion-des-activit%C3%A9s-avec-sessions)
- [Congrès](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#congr%C3%A8s)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-fr/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-fr#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Recueillir des dons](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#premiers-pas)
- [Gestion des dons](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#gestion-des-dons)
- [Reçus fiscaux](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#re%C3%A7us-fiscaux)
- [Dons récurrents](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#dons-r%C3%A9currents)
- [Gestion des campagnes](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#gestion-des-campagnes)
- [Gestion des campagnes participatives](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#gestion-des-campagnes-participatives)
- [Gestion des donateurs](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#gestion-des-donateurs)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-fr/recueillir-des-dons?hsLang=fr-fr#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Créer mon site web](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-fr#premiers-pas)
- [Personnalisation du site Web](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-fr#personnalisation-du-site-web)
- [Gestion du contenu et des articles](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-fr#gestion-du-contenu-et-des-articles)
- [Pages](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-fr#pages)
- [Modules](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-fr#modules)
- [Boutique](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-fr#boutique)
- [SEO et outils de performance](https://support.yapla.com/fr-fr/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-fr#seo-et-outils-de-performance)
- [Gérer ma comptabilité](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Premières actions à accomplir](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#premi%C3%A8res-actions-%C3%A0-accomplir)
- [Gestion des recettes](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#gestion-des-recettes)
- [Gestion des dépenses](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#gestion-des-d%C3%A9penses)
- [Journal général](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#journal-g%C3%A9n%C3%A9ral)
- [Consolidation](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#consolidation)
- [Rapports](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#rapports)
- [Paramètres](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#param%C3%A8tres)
- [Projets](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#projets)
- [Taxes](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#taxes)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-fr#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Gérer mes contacts](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-contacts?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Gestion des contacts](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-contacts?hsLang=fr-fr#gestion-des-contacts)
- [Déployer mes newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9ployer-mes-newsletters?hsLang=fr-fr#main-content)
- [Introduction à Yapla Newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9ployer-mes-newsletters?hsLang=fr-fr#introduction-%C3%A0-yapla-newsletters)
- [Configurer vos newsletters](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9ployer-mes-newsletters?hsLang=fr-fr#configurer-vos-newsletters)
- [Gestion des contacts](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9ployer-mes-newsletters?hsLang=fr-fr#gestion-des-contacts)
- [Suivi des performances](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9ployer-mes-newsletters?hsLang=fr-fr#suivi-des-performances)
- [Cibler vos envois](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9ployer-mes-newsletters?hsLang=fr-fr#cibler-vos-envois)
- [Recruter des abonnés](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9ployer-mes-newsletters?hsLang=fr-fr#recruter-des-abonn%C3%A9s)
- [Webinaires](https://support.yapla.com/fr-fr/d%C3%A9ployer-mes-newsletters?hsLang=fr-fr#webinaires)
- [Gérer mes données](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-donn%C3%A9es?hsLang=fr-fr#main-content)
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- [Rapports](https://support.yapla.com/fr-fr/g%C3%A9rer-mes-donn%C3%A9es?hsLang=fr-fr#rapports)
- [Documentation pour les développeurs](https://support.yapla.com/fr-fr/documentation-pour-les-d%C3%A9veloppeurs?hsLang=fr-fr#main-content)
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