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title: Vocabulaire technique de Yapla Infolettres
description: "Maîtrisez le jargon de Yapla Infolettres : du lexique des contacts à l'analyse de performance. Le guide essentiel pour optimiser vos campagnes d'e-mailing."
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# Vocabulaire technique de Yapla Infolettres
Yapla Infolettre est un outil performant vous permettant de gérer vos communications et vos contacts efficacement. Cependant, pour tirer pleinement parti de cet outil, il est essentiel de maîtriser le vocabulaire utilisé. Cet article présente un tableau récapitulatif regroupant tous les termes spécifiques à Yapla Infolettre, accompagnés de leurs définitions. Que vous soyez débutant ou utilisateur avancé, ce guide vous aidera à naviguer facilement dans l'interface et à optimiser vos campagnes d'infolettres. Dans ce tableau, vous retrouverez:
- [Le vocabulaire des contacts](https://support.yapla.com/fr-ca/vocabulaire-technique-de-yapla-infolettres#vocabulaire-contacts)
- [Le vocabulaire pour l'analyse de la performance](https://support.yapla.com/fr-ca/vocabulaire-technique-de-yapla-infolettres#vocabulaire-performance)
| ### **Vocabulaire des contacts** | |
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| **Terme** | **Définition** |
| **Liste** | Permettent de distinguer vos contacts. Les listes les plus fréquentes sont, par exemple, celles organisées par langue. C'est-à-dire que tous les contacts de ces listes ne seront présents que dans une seule liste à la fois. Nous vous recommandons d'éviter d'ajouter un même contact dans plus d'une liste, car une même adresse dans deux listes différentes sera considérée comme deux contacts appliqués à votre forfait. Utilisez plutôt les segments pour organiser les contacts davantage. |
| **Segments** | Servent à regrouper vos contacts au sein d'une même liste pour former un segment précis de personnes à qui vous souhaitez envoyer des infolettres sélectionnées ou des communications de suivi ou de rappel dans une même campagne, par exemple. [Consultez notre article sur la création de segments](https://support.yapla.com/fr-ca/articles/34465057321235-Cr%C3%A9er-des-segments-pour-vos-infolettres). |
| **Étiquette (Groupes)** | En important vos contacts de Yapla vers Yapla Infolettres, les groupes (systèmes et personnalisés) seront automatiquement importés sous forme d'étiquettes. Vous pourrez ensuite regrouper certaines étiquettes pour former des segments ou pour filtrer vos contacts. Vous pouvez également [créer des étiquettes](https://support.yapla.com/fr-ca/articles/35421296744979-Cr%C3%A9er-et-utiliser-les-%C3%A9tiquettes-dans-vos-infolettres)en fonction de la façon dont certains contacts interagissent avec vos infolettres. |
| **Liste de suppression** | Une liste de suppression se compose d'adresses courriel qui sont ajoutées automatiquement ou manuellement pour empêcher les destinataires de recevoir des courriels de votre part à l’avenir. Pour des raisons de sécurité, certains courriels sont automatiquement ajoutés. Il n’est pas possible de supprimer ces adresses de la liste de suppression. Cette liste contient les adresses suivantes : - Plainte pourriel : les abonnés qui signalent un courriel comme étant des pourriels sont immédiatement ajoutés à la liste « Ne pas envoyer de courriels ». - Demande de désabonnement : abonnés ayant cliqué sur le lien \[GLOBAL\_UNSUBSCRIBE\] et ne souhaitant plus recevoir de courriels à l'avenir. - Plainte : abonnés qui se sont plaints d'un ou plusieurs courriels qu'ils ont reçus. |
| **Contact actif** | Le contact reçoit et interagit avec vos courriels (à ne pas confondre avec le terme "membre actif" dans Yapla). Il est tout de même important de surveiller vos contacts actifs. Certains d'entre eux peuvent ne pas avoir interagi avec vos courriels depuis longtemps. Ces contacts "actifs", mais dont le comportement est inactif, peuvent nuire à vos performances. Il est recommandé de les retirer. |
| **Désabonné** | Le contact s'est retiré de la liste de diffusion. Pour apprendre comment importer votre liste de contacts désabonnés dans Yapla Infolettres, [consultez cet article](https://support.yapla.com/fr-ca/articles/31658657645587-Comment-importer-les-contacts-rebonds-et-d%C3%A9sabonn%C3%A9s-vers-la-nouvelle-Yapla-Infolettre). Vous pouvez également [permettre à vos contacts de s’abonner à vos infolettres en fonction de leurs intérêts](https://support.yapla.com/fr-ca/articles/34302916153747-Permettre-%C3%A0-mes-contacts-de-s-abonner-%C3%A0-mes-infolettres-en-fonction-de-leurs-int%C3%A9r%C3%AAts) et ainsi améliorer leur expérience. |
| **FBL** | De l’anglais Feedback loop (plainte pour pourriel) : le contact a fait une plainte pour pourriel. Pour en savoir plus sur [les rebonds, les désabonnements et les plaintes dans vos infolettres, consultez cet article.](https://support.yapla.com/fr-ca/articles/33503749266835-Comprendre-les-rebonds-les-d%C3%A9sabonnements-et-les-plaintes-dans-vos-infolettres) |
| **Rebond permanent (hard bounce)** | L’adresse courriel est invalide. |
| **Rebond temporaire (soft bounce)** | Problème temporaire empêchant la livraison du courriel (cause : boîte pleine, courriel bloqué, défaillance DNS). Après 4 rebonds temporaires, l'adresse provoquera un rebond permanent. |
| ### **Vocabulaire de performance** | |
| **Ouverture** | Le nombre de fois qu’un courriel a été ouvert. |
| **Clic** | Nombre de clics sur un lien dans le courriel. |
| **Clic par ouverture unique** | Rapport entre les clics et les ouvertures uniques. |
| **Taux de plainte** | Pourcentage de contacts ayant fait une plainte pour pourriel. |
| **Taux de désabonnement** | Pourcentage de contacts s’étant désinscrits après réception du courriel. |
| **Taux de livraison** | Pourcentage de courriels livrés avec succès. |
| **Taux de rebond** | Pourcentage de courriels non livrés à cause d’enjeux. |
| **Taux d’ouverture** | Pourcentage de courriels ouverts par rapport au total de courriels livrés. |
| **Taux de clics** | Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans le courriel par rapport au total de courriels livrés. |
| **Performance de clic par URL** | Comparaison du nombre de clics sur chaque lien dans le courriel. |
| **Carte thermique** | Représentation visuelle des zones les plus cliquées dans le courriel. |
#### Pour aller plus loin
- [Synchronisation automatique des destinataires dans Yapla Infolettre](https://support.yapla.com/fr-ca/articles/31598875416211-Synchronisation-automatique-des-destinataires-dans-Yapla-Infolettre?hsLang=fr-ca)
- [Webinaire | Yapla Infolettres : maîtrisez comment analyser la performance de vos envois](https://support.yapla.com/fr-ca/articles/35152481320851-Webinaire-Yapla-Infolettres-maitrisez-comment-analyser-la-performance-de-vos-envois?hsLang=fr-ca)
- [Débuter sur Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Collection de ressources utiles pour découvrir Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#collection-de-ressources-utiles-pour-d%C3%A9couvrir-yapla)
- [Pour se lancer](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#pour-se-lancer)
- [Optimiser votre utilisation de Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#optimiser-votre-utilisation-de-yapla)
- [À propos de Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#%C3%A0-propos-de-yapla)
- [Configurer mon compte](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#premiers-pas)
- [Compte](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#compte)
- [Facturation](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#facturation)
- [Licences et utilisateurs](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#licences-et-utilisateurs)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Comprendre les fonctions communes](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Communications](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#communications)
- [Formulaires](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#formulaires)
- [Images et médias](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#images-et-m%C3%A9dias)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Gérer mes paiements et mon authentification](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Authentification](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#authentification)
- [Modes de paiement](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#modes-de-paiement)
- [Contribution volontaire et commission](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#contribution-volontaire-et-commission)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Gérer mes membres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#premiers-pas)
- [Importer les membres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#importer-les-membres)
- [Campagnes d'adhésions simplifiées](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#campagnes-dadh%C3%A9sions-simplifi%C3%A9es)
- [Gestion des membres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#gestion-des-membres)
- [Fiche du membre](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#fiche-du-membre)
- [Formulaire](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#formulaire)
- [Communications](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#communications)
- [Gestion des organisations ou familles](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#gestion-des-organisations-ou-familles)
- [Gestion des adhésions](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#gestion-des-adh%C3%A9sions)
- [Tarifs](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#tarifs)
- [Organisation ou famille](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#organisation-ou-famille)
- [Fonctions avancées](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#fonctions-avanc%C3%A9es)
- [Formations continues](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#formations-continues)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Organiser mes événements](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#premiers-pas)
- [Configuration](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#configuration)
- [Formulaires](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#formulaires)
- [Billets électroniques](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#billets-%C3%A9lectroniques)
- [Paramètres avancés](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#param%C3%A8tres-avanc%C3%A9s)
- [Communications](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#communications)
- [Gestion des tarifs](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#gestion-des-tarifs)
- [Gestion des inscriptions](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#gestion-des-inscriptions)
- [Gestion des activités avec sessions](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#gestion-des-activit%C3%A9s-avec-sessions)
- [Congrès](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#congr%C3%A8s)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Recueillir des dons](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#premiers-pas)
- [Gestion des dons](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#gestion-des-dons)
- [Reçus fiscaux](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#re%C3%A7us-fiscaux)
- [Dons récurrents](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#dons-r%C3%A9currents)
- [Gestion des campagnes](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#gestion-des-campagnes)
- [Gestion des campagnes participatives](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#gestion-des-campagnes-participatives)
- [Gestion des donateurs](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#gestion-des-donateurs)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/recueillir-des-dons?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Créer mon site web](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-ca#premiers-pas)
- [Personnalisation du site Web](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-ca#personnalisation-du-site-web)
- [Pages](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-ca#pages)
- [Modules](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-ca#modules)
- [Gestion du contenus et des articles](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-ca#gestion-du-contenus-et-des-articles)
- [SEO et outils de performance](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-ca#seo-et-outils-de-performance)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-mon-site-web?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Gérer ma comptabilité](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#premiers-pas)
- [Gestion des ventes et factures](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#gestion-des-ventes-et-factures)
- [Gestion des dépenses](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#gestion-des-d%C3%A9penses)
- [Journal général](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#journal-g%C3%A9n%C3%A9ral)
- [Consolidation](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#consolidation)
- [Rapports](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#rapports)
- [Paramètres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#param%C3%A8tres)
- [Projets](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#projets)
- [Taxes](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#taxes)
- [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-comptabilit%C3%A9?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes)
- [Gérer mes contacts](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-contacts?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Gestion des contacts](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-contacts?hsLang=fr-ca#gestion-des-contacts)
- [Déployer mes infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Introduction à Yapla Infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca#introduction-%C3%A0-yapla-infolettres)
- [Configurer vos infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca#configurer-vos-infolettres)
- [Gestion des contacts](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca#gestion-des-contacts)
- [Suivi des performances](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca#suivi-des-performances)
- [Webinaires](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca#webinaires)
- [Gérer mes données](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-donn%C3%A9es?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-donn%C3%A9es?hsLang=fr-ca#premiers-pas)
- [Configuration](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-donn%C3%A9es?hsLang=fr-ca#configuration)
- [Gestion des objets](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-donn%C3%A9es?hsLang=fr-ca#gestion-des-objets)
- [Rapports](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-donn%C3%A9es?hsLang=fr-ca#rapports)
- [Documentation pour les développeurs](https://support.yapla.com/fr-ca/documentation-pour-les-d%C3%A9veloppeurs?hsLang=fr-ca#main-content)
- [Fonctions avancées](https://support.yapla.com/fr-ca/documentation-pour-les-d%C3%A9veloppeurs?hsLang=fr-ca#fonctions-avanc%C3%A9es)
- [Gérer ma fédération](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-ma-f%C3%A9d%C3%A9ration?hsLang=fr-ca#main-content)
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