--- title: Vocabulaire technique de Yapla Infolettres description: "Lexique de Yapla Infolettres : définitions des termes liés aux contacts (liste, segment, étiquette), aux campagnes et aux statistiques (taux d'ouverture, rebonds)." --- [Contenu à ignorer](https://support.yapla.com/fr-ca/vocabulaire-technique-de-yapla-infolettres#main-content) - [Français - Canada](https://support.yapla.com/fr-ca/vocabulaire-technique-de-yapla-infolettres) - [English - Canada](https://support.yapla.com/en-ca/technical-vocabulary-of-yapla-newsletters) - [Français - France](https://support.yapla.com/fr-fr/vocabulaire-technique-de-yapla-newsletters) - [Italiano - Italia](https://support.yapla.com/it-it/vocabolario-tecnico-di-yapla-newsletter) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus d'assistance](https://support.yapla.com/fr-ca/kb-tickets/new?hsLang=fr-ca) [Portail client](https://support.yapla.com/tickets-view?hsLang=fr-ca) [![logo-centre-aide-yapla](https://support.yapla.com/hs-fs/hubfs/logo-centre-aide-yapla.png?width=880&height=119&name=logo-centre-aide-yapla.png)](https://support.yapla.com/fr-ca/?hsLang=fr-ca) - [Rendez-vous](https://www.yapla.com/fr-ca/rv-support?utm_term=plateforme) - [Académie Yapla](https://academie.yapla.com/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Rendez-vous](https://www.yapla.com/fr-ca/rv-support?utm_term=plateforme) - [Académie Yapla](https://academie.yapla.com/) - - [Français - Canada](https://support.yapla.com/fr-ca/vocabulaire-technique-de-yapla-infolettres) - [English - Canada](https://support.yapla.com/en-ca/technical-vocabulary-of-yapla-newsletters) - [Français - France](https://support.yapla.com/fr-fr/vocabulaire-technique-de-yapla-newsletters) - [Italiano - Italia](https://support.yapla.com/it-it/vocabolario-tecnico-di-yapla-newsletter) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus d'assistance](https://support.yapla.com/fr-ca/kb-tickets/new) - [Portail client](https://support.yapla.com/tickets-view) - [Nous contacter](https://support.yapla.com/fr-ca/kb-tickets/new) [Nous contacter](https://support.yapla.com/fr-ca/kb-tickets/new?hsLang=fr-ca) Comment pouvons-nous vous aider? - Aucune suggestion, car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca?hsLang=fr-ca) 2. [Déployer mes infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca) 3. [Introduction à Yapla Infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca#introduction-%C3%A0-yapla-infolettres) # Vocabulaire technique de Yapla Infolettres ## Vous ne savez pas ce qu’est un taux d’ouverture, un rebond ou un segment? Ce lexique explique simplement les mots utilisés dans Yapla Infolettres. Ce lexique définit les principaux termes utilisés dans Yapla Infolettres, regroupés par thème. Il vous aidera à vous repérer dans l'outil et à interpréter les statistiques de vos campagnes. **Dans cet article :** - [Contacts et audience](https://support.yapla.com/fr-ca/vocabulaire-technique-de-yapla-infolettres#vocabulaire-contacts) - [Campagnes et envoi](https://support.yapla.com/fr-ca/vocabulaire-technique-de-yapla-infolettres#vocabulaire-envoi) - [Statistiques de performance](https://support.yapla.com/fr-ca/vocabulaire-technique-de-yapla-infolettres#vocabulaire-performance) ### Contacts et audience | **Terme** | **Définition** | | --- | --- | | **Audience** | Ensemble des contacts de votre compte Yapla Infolettres, toutes listes confondues. Le nombre de contacts de votre audience détermine le prix de votre forfait. | | **Liste** | Groupe principal dans lequel sont classés vos contacts, par exemple une liste par langue. Les listes sont indépendantes : une même adresse présente dans deux listes compte comme deux contacts dans votre forfait. Pour cibler un sous-groupe, utilisez plutôt un segment. [Importer une liste de contacts dans Yapla Infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/importer-des-contacts-dans-yapla-infolettres?hsLang=fr-ca) | | **Segment** | Sous-groupe de contacts d'une liste, défini par des conditions (étiquette, attribut, activité, etc.). Le segment se met à jour automatiquement et peut être choisi comme destinataire d'une campagne. [Créer des segments pour vos infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-des-segments-pour-vos-infolettres?hsLang=fr-ca) | | **Étiquette** | Mot-clé associé à un contact. Les groupes de Yapla (système et personnalisés) sont synchronisés sous forme d'étiquettes. Les étiquettes servent à filtrer vos contacts ou à créer des segments. [Créer et utiliser les étiquettes dans vos infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-et-utiliser-les-%C3%A9tiquettes-dans-vos-infolettres?hsLang=fr-ca) | | **Attribut** | Champ d'information d'un contact (prénom, nom, langue, etc.). Les attributs servent à personnaliser vos courriels et à créer des segments. | | **Intérêt** | Thème auquel un contact choisit de s'abonner, par exemple depuis un formulaire d'inscription ou son centre de préférences. [Permettre à mes contacts de s'abonner à mes infolettres en fonction de leurs intérêts](https://support.yapla.com/fr-ca/permettre-%C3%A0-mes-contacts-de-sabonner-%C3%A0-mes-infolettres-en-fonction-de-leurs-int%C3%A9r%C3%AAts?hsLang=fr-ca) | | **Synchronisation** | Transfert automatique des contacts de votre compte Yapla vers Yapla Infolettres. [Synchronisation automatique des contacts vers Yapla Infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/synchronisation-automatique-des-contacts-vers-yapla-infolettres?hsLang=fr-ca) | | **Contact actif** | Contact au statut *Actif*, qui peut recevoir vos courriels. À ne pas confondre avec un membre actif dans Yapla. Surveillez les contacts actifs qui n'ouvrent plus vos courriels depuis longtemps : ils peuvent nuire à vos performances. [Créer un segment pour ses membres actifs dans l'infolettre](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-un-segment-pour-ses-membres-actifs-dans-linfolettre?hsLang=fr-ca) | | **Désabonné** | Contact qui s'est retiré de la liste et ne reçoit plus vos courriels. [Désabonner massivement un groupe de contacts importé](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9sabonner-massivement-un-groupe-de-contacts-import%C3%A9?hsLang=fr-ca) | | **Liste de suppression** | Adresses courriel et domaines exclus de tous vos envois. Certaines adresses y sont ajoutées automatiquement (plaintes pour pourriel, désabonnements globaux) et vous pouvez en ajouter manuellement. [Gérer la liste de suppression de Yapla Infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-la-liste-de-suppression-de-yapla-infolettres?hsLang=fr-ca) | | **Formulaire d'inscription** | Formulaire que vous intégrez à votre site Web pour permettre aux internautes de s'abonner à une liste. [Créer et intégrer un formulaire d'inscription à votre infolettre](https://support.yapla.com/fr-ca/cr%C3%A9er-et-int%C3%A9grer-un-formulaire-dinscription-%C3%A0-votre-infolettre?hsLang=fr-ca) | | **Double opt-in** | Confirmation de l'abonnement en deux étapes : après avoir rempli le formulaire, la personne reçoit un courriel de confirmation et doit cliquer sur le lien pour être ajoutée à la liste. | | **Centre de préférences** | Page où un abonné modifie ses informations et ses intérêts, accessible depuis le lien de gestion des préférences de vos courriels. | ### Campagnes et envoi | **Terme** | **Définition** | | --- | --- | | **Campagne** | Courriel envoyé à une ou plusieurs listes ou à des segments. Les campagnes se gèrent sous **Campagnes \> Courriels**. | | **Gabarit** | Modèle de mise en page réutilisable pour vos campagnes. [Utiliser les gabarits d'infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/utiliser-les-gabarits-dinfolettres?hsLang=fr-ca) | | **Test A/B** | Envoi de deux versions d'une campagne à une partie de votre audience pour déterminer laquelle obtient les meilleurs résultats. Disponible au forfait Premium de Yapla Infolettres. | | **Automatisation** | Suite de courriels envoyés automatiquement selon un déclencheur, par exemple l'inscription d'un contact. | | **Expéditeur** | Nom et adresse courriel affichés dans la boîte de réception de vos destinataires. | | **Domaine d'expéditeur** | Domaine de l'adresse d'expéditeur (par exemple monorganisme.org). Authentifier votre domaine améliore la délivrabilité. [Ajouter un domaine d'expéditeur personnalisé pour vos infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/ajouter-un-domaine-dexp%C3%A9diteur-personnalis%C3%A9-pour-vos-infolettres?hsLang=fr-ca) | | **Délivrabilité** | Capacité de vos courriels à atteindre la boîte de réception plutôt que les pourriels. [Guide \| Dépannage des courriels non livrés](https://support.yapla.com/fr-ca/guide-d%C3%A9pannage-des-courriels-non-livr%C3%A9s?hsLang=fr-ca) | ### Statistiques de performance Ces indicateurs s'affichent dans le rapport de chaque campagne : sous **Campagnes \> Courriels**, cliquez sur **Voir le rapport** à droite de la campagne envoyée. | **Terme** | **Définition** | | --- | --- | | **Taux d'ouverture** | Pourcentage des destinataires ayant ouvert la campagne parmi les courriels livrés. *Total des ouvertures* compte chaque ouverture, y compris les ouvertures répétées d'un même contact. | | **Taux de clics** | Pourcentage des destinataires ayant cliqué sur au moins un lien de la campagne. *Total des clics* compte chaque clic. | | **Clics par ouverture unique** | Rapport entre le nombre de contacts ayant cliqué et le nombre de contacts ayant ouvert la campagne. | | **Performance de clic par URL** | Nombre de clics obtenus par chaque lien de la campagne. | | **Carte thermique** | Représentation visuelle des zones les plus cliquées du courriel (bouton **Ouvrir carte thermique**). | | **Taux de livraison** | Pourcentage des courriels envoyés qui ont été livrés. | | **Taux de rebond** | Pourcentage des courriels envoyés qui n'ont pas pu être livrés. | | **Rebond permanent** | Échec définitif de livraison, par exemple une adresse invalide ou inexistante (*hard bounce*). | | **Rebond temporaire** | Échec temporaire de livraison : boîte de réception pleine, serveur indisponible, message trop volumineux, etc. (*soft bounce*). Des rebonds temporaires répétés peuvent entraîner un rebond permanent. | | **Taux de désabonnement** | Pourcentage des destinataires qui se sont désabonnés à la suite de la campagne. | | **Plainte (FBL)** | Signalement d'un courriel comme pourriel par un destinataire, transmis par son fournisseur de messagerie (*feedback loop*). Le taux de pourriels de la campagne indique la proportion de ces plaintes. [Infolettres : suivre rebonds, désabonnements et plaintes](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-d%C3%A9sabonnements-et-plaintes?hsLang=fr-ca) | ### Pour aller plus loin - [Guide | Prise en main de la fonctionnalité Yapla Infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/guide-prise-en-main-de-la-fonctionnalit%C3%A9-yapla-infolettres?hsLang=fr-ca) - [Webinaire | Infolettres : analyser vos statistiques d'envoi](https://support.yapla.com/fr-ca/webinaire-infolettres-analyser-vos-statistiques-denvoi?hsLang=fr-ca) - [Débuter sur Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#main-content) - [Collection de ressources utiles pour découvrir Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#collection-de-ressources-utiles-pour-d%C3%A9couvrir-yapla) - [Pour se lancer](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#pour-se-lancer) - [Optimiser votre utilisation de Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#optimiser-votre-utilisation-de-yapla) - [À propos de Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#%C3%A0-propos-de-yapla) - [Configurer mon compte](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#main-content) - [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#premiers-pas) - [Compte](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#compte) - [Facturation](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#facturation) - [Licences et utilisateurs](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#licences-et-utilisateurs) - [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes) - [Comprendre les fonctions communes](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#main-content) - [Communications](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#communications) - [Formulaires](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#formulaires) - [Images et médias](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#images-et-m%C3%A9dias) - [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes) - [Gérer mes paiements et mon authentification](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#main-content) - [Authentification](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#authentification) - [Modes de paiement](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#modes-de-paiement) - [Contribution volontaire et commission](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#contribution-volontaire-et-commission) - [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes) - [Gérer mes membres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#main-content) - [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#premiers-pas) - [Importer les membres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#importer-les-membres) - [Campagnes d'adhésions simplifiées](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#campagnes-dadh%C3%A9sions-simplifi%C3%A9es) - [Gestion des membres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#gestion-des-membres) - [Fiche du membre](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#fiche-du-membre) - [Formulaire](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#formulaire) - [Communications](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#communications) - [Gestion des organisations ou familles](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#gestion-des-organisations-ou-familles) - [Gestion des adhésions](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#gestion-des-adh%C3%A9sions) - 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