--- title: "Infolettres : suivre rebonds, désabonnements et plaintes" description: Comprenez les rebonds, désabonnements et plaintes de vos infolettres Yapla, consultez vos contacts désabonnés et réabonnez un contact qui en fait la demande. --- [Contenu à ignorer](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes#main-content) - [Français - Canada](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-d%C3%A9sabonnements-et-plaintes) - [English - Canada](https://support.yapla.com/en-ca/newsletters-track-bounces-unsubscribes-and-complaints) - [Français - France](https://support.yapla.com/fr-fr/newsletters-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes) - [Italiano - Italia](https://support.yapla.com/it-it/newsletter-rimbalzi-disiscrizioni-e-reclami) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus d'assistance](https://support.yapla.com/fr-ca/kb-tickets/new?hsLang=fr-ca) [Portail client](https://support.yapla.com/tickets-view?hsLang=fr-ca) [![logo-centre-aide-yapla](https://support.yapla.com/hs-fs/hubfs/logo-centre-aide-yapla.png?width=880&height=119&name=logo-centre-aide-yapla.png)](https://support.yapla.com/fr-ca/?hsLang=fr-ca) - [Rendez-vous](https://www.yapla.com/fr-ca/rv-support?utm_term=plateforme) - [Académie Yapla](https://academie.yapla.com/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Rendez-vous](https://www.yapla.com/fr-ca/rv-support?utm_term=plateforme) - [Académie Yapla](https://academie.yapla.com/) - - [Français - Canada](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-d%C3%A9sabonnements-et-plaintes) - [English - Canada](https://support.yapla.com/en-ca/newsletters-track-bounces-unsubscribes-and-complaints) - [Français - France](https://support.yapla.com/fr-fr/newsletters-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes) - [Italiano - Italia](https://support.yapla.com/it-it/newsletter-rimbalzi-disiscrizioni-e-reclami) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus d'assistance](https://support.yapla.com/fr-ca/kb-tickets/new) - [Portail client](https://support.yapla.com/tickets-view) - [Nous contacter](https://support.yapla.com/fr-ca/kb-tickets/new) [Nous contacter](https://support.yapla.com/fr-ca/kb-tickets/new?hsLang=fr-ca) Comment pouvons-nous vous aider? - Aucune suggestion, car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca?hsLang=fr-ca) 2. [Déployer mes infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca) 3. [Suivi des performances](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9ployer-mes-infolettres?hsLang=fr-ca#suivi-des-performances) # Infolettres : suivre rebonds, désabonnements et plaintes ## Certains de vos courriels ne se rendent pas ou vos contacts se désabonnent? Cet article explique les rebonds, les désabonnements et les plaintes, et comment réabonner un contact. Les rebonds, les désabonnements et les plaintes indiquent la qualité de vos envois et l’intérêt de vos abonnés. Un taux élevé nuit à la délivrabilité de tous vos courriels : il est donc important de les surveiller et d’agir rapidement. **Dans cet article :** - [Les types de rebonds](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes#types-rebonds) - [Les raisons des rebonds](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes#raisons) - [Les statuts des contacts](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes#statuts) - [Consulter les contacts désabonnés](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes#desabonnes) - [Réabonner un contact](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes#reabonner) - [Comprendre les taux à surveiller](https://support.yapla.com/fr-ca/infolettres-suivre-rebonds-désabonnements-et-plaintes#taux) Pour un contact qui n’a pas reçu un courriel, consultez le [Guide | Dépannage des courriels non livrés](https://support.yapla.com/fr-ca/guide-d%C3%A9pannage-des-courriels-non-livr%C3%A9s?hsLang=fr-ca). ### Les types de rebonds **Rebond permanent (hard bounce) :** l’adresse n’existe plus ou n’a jamais existé. Ces rebonds peuvent avoir des conséquences sur votre compte et les adresses concernées cessent de recevoir vos envois. Le double opt-in, qui demande à chaque nouvel abonné de confirmer son adresse, aide à les éviter. **Rebond temporaire (soft bounce) :** l’adresse est momentanément indisponible. Après plusieurs rebonds temporaires, l’adresse est retirée des envois afin d’éviter les plaintes et de préserver vos statistiques. Le rapport de chaque campagne détaille les rebonds : sous **Campagnes \> Courriels**, cliquez sur **Voir le rapport**, puis consultez la section **Rebonds** de l’onglet **Activité des contacts**. ### Les raisons des rebonds - **Boîte pleine :** la boîte de réception du destinataire est pleine. - **Changement d’adresse :** le destinataire a changé d’adresse et en informe les expéditeurs. - **Réponse automatique :** le destinataire est absent (message d’absence). Ce n’est pas un vrai rebond, mais il vous signale que le courriel ne sera pas lu tout de suite. - **Rebond transitoire :** le serveur n’a pas encore pu livrer le message et réessaie pendant environ deux jours. En général, aucune action n’est nécessaire. - **Test action-réponse (challenge/response) :** un filtre exige que l’expéditeur réponde à une question ou fasse une action avant de livrer le message. - **Courriel bloqué :** le serveur du destinataire refuse votre courriel (messages du type *550 Message REFUSED by peer* ou *552 Blocked by filters*). - **Défaillance DNS :** un problème DNS a temporairement empêché la livraison. - **Adresse invalide :** le domaine n’existe pas ou le destinataire est inconnu (rebond permanent). ### Les statuts des contacts Sous **Audience \> Contacts**, la colonne *Statut* indique si chaque contact peut recevoir vos courriels : - **Actif :** le contact reçoit vos campagnes. - **Désabonné :** le contact s’est retiré de la liste, ou vous l’avez désabonné. - **Pourriel :** le contact a signalé un de vos courriels comme pourriel (plainte, ou *FBL*). Pour le réabonner, obtenez une preuve écrite de son consentement et transmettez-la à [support@yapla.com](mailto:support@yapla.com). - **En attente :** le contact n’a pas encore cliqué sur le lien du courriel de confirmation (double opt-in). Il ne reçoit aucun envoi tant qu’il n’a pas confirmé. Les colonnes *nombre de rebonds* et *type de rebond* indiquent les rebonds enregistrés pour chaque contact. ### Consulter les contacts désabonnés 1. Rendez-vous sous **Audience \> Contacts** et choisissez la liste dans la colonne de gauche. 2. Sous **Filtrer les contacts**, sélectionnez *Statut*, puis *est* et *Désabonné*. La liste affiche les contacts qui se sont désabonnés ou que vous avez désabonnés. 3. Cliquez sur un contact pour ouvrir sa fiche, puis sur l’onglet **Activité** pour voir notamment la date de son inscription et de son désabonnement. ![Filtre Statut est Désabonné dans la page Contacts](https://support.yapla.com/hs-fs/hubfs/Centre-aide/Infolettres/infolettres-filtre-desabonnes.png?width=330&name=infolettres-filtre-desabonnes.png) ### Réabonner un contact Ne réabonnez un contact que s’il vous en a fait la demande. 1. Sous **Audience \> Contacts**, cliquez sur le bouton (+) en haut à droite, puis sur **Ajouter un contact**. 2. Choisissez la liste, inscrivez l’adresse courriel de la personne et remplissez les autres champs au besoin. 3. Cochez **Je confirme que j’ai l’autorisation**, puis cliquez sur **Enregistrer le contact**. Recherchez ensuite son adresse dans la liste : son statut est de nouveau *Actif*. ### Comprendre les taux à surveiller Ces taux s’affichent dans l’onglet **Performance** du rapport de chaque campagne. #### Taux de rebond **Total des rebonds ÷ nombre de destinataires**. Les rebonds permanents ne devraient pas dépasser 1 %. Le taux varie selon votre secteur, la mise à jour de votre liste et la fréquence de vos envois. #### Taux de désabonnement **Total des désabonnements ÷ nombre de destinataires**. Un désabonnement est toujours préférable à une plainte : assurez-vous que le lien de désabonnement est présent au bas de chaque courriel. Il est inclus dans les gabarits sous la forme de la balise `[UNSUBSCRIBE]`. #### Taux de plaintes **Total des plaintes ÷ nombre de courriels envoyés**. Visez entre 0 % et 0,1 %, et ne dépassez jamais 0,25 % (1 plainte sur 400 courriels). Un contact qui signale vos courriels comme pourriels est retiré de vos envois. Les fournisseurs de messagerie surveillent aussi ces chiffres. Des taux de rebonds ou de plaintes trop élevés finissent par envoyer vos courriels dans les pourriels, voire par les bloquer. ### Pour aller plus loin - [Gérer la liste de suppression de Yapla Infolettres](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-la-liste-de-suppression-de-yapla-infolettres?hsLang=fr-ca) - [Permettre à mes contacts de s’abonner à mes infolettres en fonction de leurs intérêts](https://support.yapla.com/fr-ca/permettre-%C3%A0-mes-contacts-de-sabonner-%C3%A0-mes-infolettres-en-fonction-de-leurs-int%C3%A9r%C3%AAts?hsLang=fr-ca) - [Webinaire | Infolettres : analyser vos statistiques d’envoi](https://support.yapla.com/fr-ca/webinaire-infolettres-analyser-vos-statistiques-denvoi?hsLang=fr-ca) - [Débuter sur Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#main-content) - [Collection de ressources utiles pour découvrir Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#collection-de-ressources-utiles-pour-d%C3%A9couvrir-yapla) - [Pour se lancer](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#pour-se-lancer) - [Optimiser votre utilisation de Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#optimiser-votre-utilisation-de-yapla) - [À propos de Yapla](https://support.yapla.com/fr-ca/d%C3%A9buter-sur-yapla?hsLang=fr-ca#%C3%A0-propos-de-yapla) - [Configurer mon compte](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#main-content) - [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#premiers-pas) - [Compte](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#compte) - [Facturation](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#facturation) - [Licences et utilisateurs](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#licences-et-utilisateurs) - [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/configurer-mon-compte?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes) - [Comprendre les fonctions communes](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#main-content) - [Communications](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#communications) - [Formulaires](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#formulaires) - [Images et médias](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#images-et-m%C3%A9dias) - [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/comprendre-les-fonctions-communes?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes) - [Gérer mes paiements et mon authentification](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#main-content) - [Authentification](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#authentification) - [Modes de paiement](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#modes-de-paiement) - [Contribution volontaire et commission](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-paiements-et-mon-authentification?hsLang=fr-ca#contribution-volontaire-et-commission) - 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[Gestion des organisations ou familles](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#gestion-des-organisations-ou-familles) - [Gestion des adhésions](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#gestion-des-adh%C3%A9sions) - [Tarifs](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#tarifs) - [Organisation ou famille](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#organisation-ou-famille) - [Fonctions avancées](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#fonctions-avanc%C3%A9es) - [Formations continues](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#formations-continues) - [Questions fréquentes](https://support.yapla.com/fr-ca/g%C3%A9rer-mes-membres?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes) - [Organiser mes événements](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#main-content) - [Premiers pas](https://support.yapla.com/fr-ca/organiser-mes-%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca#premiers-pas) - 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